Agent d'Accueil - Communauté Urbaine Caen la Mer H/F

Structures de coopération territoriale

Connaissances / savoirs :
- Intérêt marqué pour le domaine culturel.
- Sensibilisation à la réglementation des ERP, notamment au rôle de serre file.
- Connaissance des procédures liées au plan Vigipirate.
- Connaissance des règles de sécurité : plans d'évacuation, issues de secours.
- Connaissance de l'organisation et de l'organigramme de la collectivité.
- Maitrise de la suite de logiciels Office / Microsoft 365 (Teams, Excel, Word, Outlook) et l'environnement Windows.
- Bon niveau d'anglais (B1) apprécié.

Savoir-faire :
- Maîtrise de l'expression orale et de l'écoute active : capacité à gérer les situations conflictuelles et à faire respecter les
règlements avec tact, efficacité et sang froid.
- Maîtrise de l'expression écrite, des techniques d'accueil et de surveillance.
- Capacité à adapter son discours et son intervention à la diversité des publics.
- Réactivité et calme face aux situations d'agressivité ou d'urgence.
- Capacité d'analyse des situations de terrain et force de proposition pour l'amélioration des procédures.

Savoir-être :
- Goût pour le contact avec les publics et très bon sens relationnel.
- Aptitude à gérer les conflits, réguler les tensions et faire preuve de diplomatie.
- Sens du travail en équipe.
- Autonomie, polyvalence, initiative, rigueur et disponibilité