Assistant d'Accueil - Sdis de Seine-Maritime H/F

Services départementaux d'incendie et de secours

Formations et diplômes :
Titre ou diplôme classé au moins au niveau V de la nomenclature du répertoire national des certifications professionnelles.

Connaissances :
Logiciel dédié à l'accueil ;
Logiciel dédié à la gestion du courrier ;
Logiciels de bureautique ;
Collectivités et fonction publique territoriale (organisation, fonctionnement) ;
Techniques de communication à tous publics (téléphonique ou physique) ;
Gestion du stress ;
Géographie et topographie de l'établissement ;
Organisation et fonctionnement de l'établissement ;
Techniques de lecture rapide ;

Savoir-faire :
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics ;
Gérer ses émotions, son stress ;
Traiter et résoudre (éventuellement) des situations agressives ou conflictuelles avec les usagers ;
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel ;
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points clés et en synthétiser les informations ;
Renseigner des personnes au regard de son métier ;
S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes ;
S'exprimer en public ;
Se repérer et s'orienter dans l'espace ;
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers ;
Évaluer et analyser les données et/ou informations pour la diffusion du courrier entrant ;
Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures pour la diffusion du courrier entrant.

Savoir-être :
Qualité relationnelle ;
Facilité et qualité d'élocution ;
Réactivité ;
Maîtrise de soi ;
Sens de l'organisation ;
Polyvalence ;
Discrétion professionnelle.