Stagiaire - Analyste Performance Opérationnelle et Commerciale au Cco H/F AIR FRANCE

Le Centre ce Contrôle des Opérations (CCO) est le centre opérationnel d'Air France en matière d'exploitation aérienne fonctionnant 7j/7 24h/24. Une quinzaine de métiers différents de la compagnie y sont regroupés et travaillent en synergie sur un même plateau avec un objectif commun : traiter tous les incidents d'irrégularités impactant les escales du monde entier et minimiser l'impact de ces aléas sur nos clients.
Au sein du CCO le pôle DEDICATE est le garant de la prise en compte optimale des critères clients dans les décisions de régulation des vols. Le pôle est composé d'une équipe de 44 Analystes Client, une équipe de 9 Analystes Outils et d'une équipe managériale. Celle-ci inclut 6 Superviseurs, 6 Décideurs Opérationnels, 3 Adjoints et un Responsable du Pôle.
Ce service offre un environnement de travail dynamique et opérationnel. Les sujets d'études sont nombreux et variés, l'activité est étroitement liée aux opérations et de façon transverse à de nombreuses entités de l'exploitation ou de support.

Nombreux projets de la compagnie impactent directement l'activité du service Dedicate. Ces projets participent à l'amélioration continue du service et de la satisfaction client. Par conséquent, de nouveaux process/procédures sont définis régulièrement, nécessitant une mise à jour et un maintien des compétences ainsi que de la base documentaire.

Rattaché au Responsable du service DEDICATE, votre principale mission consistera à contribuer dans 2 domaines principaux :

INDICATEURS
Dans l'objectif d'automatiser et d'industrialiser les données de suivi de performance :
Réaliser une cartographie des différentes sources de données, des types de données par outil, en lien avec les équipes supports/outils et autres services tels que PERFOPS ;
Consolider les données provenant de plusieurs sources et outils différents ;
Rechercher les optimisations et l'automatisation des données existantes, remontées manuellement (dont celles figurant dans les PV) ;
Créer des dashboards ;
Automatiser les remontées de données/data, identifier les pistes de simplification et d'amélioration des productions de KPIs ;
Analyser les résultats ;
Mesurer la performance des actions engagées dans la gestion des aléas impactant les clients : notamment, mesure de l'impact des solutions de report, analyse du taux de réussite des solutions alternatives proposées par DEDICATE (acceptées / modifiées par les clients concernés) ;
Proposer la consolidation la plus pertinente permettant de mesurer la performance et d'optimiser les actions à engager.

PROJETS
Accompagner les projets de migration et de déploiement d'outils, s'assurer de la qualité des données et de la mise à disposition des KPIs nécessaires dans le dashboard (CAP, OneCRM) ;
Analyser les axes d'amélioration opérationnelle pour garantir la satisfaction client (en lien avec les indicateurs, la documentation, la formation des équipes DEDICATE, etc.) ;
Etudier les pistes d'optimisation et de simplification de process, notamment pour le suivi des publications et d'émargement des procédures.