Conseiller Relation Clients et Commercial H/F Santévet Group

Notre entreprise

Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

Votre cadre de travail

- En contrat à durée Indéterminée (CDI) à Lyon 7ème.

- Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour)

- Vos jours travaillés : du lundi au vendredi entre 9h et 19h (roulement équipe : 9H - 17h / 11h - 19H)

- Une formation obligatoire est dispensée en début de contrat au siège à Lyon : 2 semaines en présentiel au total. (Le trajet, les repas et l'hébergement sont pris en charge par Santévet).

Descriptif du poste

Dans cette aventure d'hypercroissance, vous aurez pour missions :

Auprès de nos clients

- Garantir la gestion des appels entrants et sortant avec une énergie positive et une attitude accueillante,

- Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique,

- Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande,

- Assurer la gestion administrative,

- Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, e-mails.

Auprès de nos prospects

- Accueillir les leads entrants générés sur notre site web,

- Appeller les leads qualifiés (appel sortant) générés sur notre site web,

- Identifier les besoins du prospect et les conditions de vie de son fidèle compagnon,

- Présenter nos produits et adapter nos offres à ses besoins,

- Argumenter, conseiller et convaincre que notre assurance est le meilleur cadeau qu'il puisse offrir à son animal,

- Accompagner le prospect jusqu'à l'engagement contractuel de la souscription de son assurance santé animale.

Le profil recherché

Pour accomplir toutes ces missions, nous recherchons :

- Une compétence et expérience réussie dans la vente par téléphone.

- Une réelle capacité à créer une connexion avec vos clients et prospects.

- Une capacité à convaincre et à aborder chaque appel avec une flexibilité d'esprit.

- Une capacité à vous ajuster selon les besoins du client et du prospect.

- Une personne ayant le sens du résultat, authentique, empathique avec un optimisme contagieux.

Déroulement des entretiens

A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent

- Etape 1 : premier entretien téléphonique avec Coralie, HRBP

- Etape 2 : entretien avec Matthieu, Team Manager et Coralie

- Etape 3 : une simulation de vente avec Matthieu, Team Manager

L'environnement Santévet

Nous mettons tout en oeuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu'ils repartent avec le soir.

Chez nous, vous trouverez :

Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,

Un environnement bienveillant et convivial,

Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,

Des locaux spacieux et agréables,

Un management de proximité,

Des supers collègues passionnés, comme vous !

Vous hésitez encore à postuler ?

86% sont satisfaits de travailler chez Santévet

91% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro

94% considèrent travailler dans une bonne ambiance

86% recommandent Santévet pour y travailler

Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.