Directeur des Opérations - Centres Médicaux H/F Well Place

Contexte
Dans le cadre de la croissance et de la structuration de son réseau de centres médicaux, Wellplace souhaite renforcer son pilotage opérationnel en recrutant un(e) Directeur(trice) des Opérations.
Ce rôle vise à structurer, harmoniser et optimiser le fonctionnement opérationnel des centres, en accompagnant les équipes locales et en assurant la bonne déclinaison de la stratégie définie au niveau groupe.
Le/La Directeur(trice) des Opérations travaillera en collaboration étroite avec les responsables de centre notamment sur les sujets d'organisation, d'expérience patient, de performance opérationnelle et de déploiement des projets transverses.

Mission principale
Le/La Directeur(trice) des Opérations est responsable du bon fonctionnement opérationnel des centres du groupe.

Il/Elle agit comme référent(e) opérationnel(le) central(e), au service des équipes terrain (directions de centres, secrétariats, équipes administratives), afin de garantir un haut niveau de qualité opérationnelle, d'homogénéité des pratiques et d'efficacité organisationnelle.

Responsabilités

1. Pilotage opérationnel des centres

Superviser le fonctionnement quotidien des cabinets (organisation, flux, coordination des équipes)

S'assurer de la bonne application des process et standards opérationnels du réseau

Identifier les dysfonctionnements opérationnels et proposer des plans d'actions correctifs

Accompagner les directions de centres dans la gestion de leurs enjeux quotidiens.

2. Structuration et amélioration des processus

Formaliser, harmoniser et faire évoluer les processus opérationnels (accueil patient, gestion des plannings, organisation administrative, coordination médicale)

Travailler en lien avec les équipes métiers pour améliorer l'expérience patient et l'efficacité interne

Contribuer à la mise en place d'indicateurs de performance opérationnelle (qualité de service, fluidité des parcours, efficience)

3. Accompagnement du changement et projets transverses

Accompagner le déploiement des projets structurants du réseau (organisationnels, outils, nouvelles pratiques)

Être un relais terrain clé lors des phases de transformation (nouveaux outils, nouvelles organisations, nouvelles ouvertures)

Participer activement à la conduite du changement auprès des équipes

4. Coordination transverse

Travailler en étroite collaboration avec les fonctions support (finance, RH, juridique, IT, marketing)

Faire le lien entre les réalités opérationnelles du terrain et les équipes centrales

Remonter les besoins, alertes et axes d'amélioration issus des centres

5. Qualité, conformité et sécurisation

Veiller au respect des obligations réglementaires et organisationnelles propres aux centres de santé

Participer à la sécurisation des pratiques opérationnelles

Contribuer à une organisation fiable et pérenne du réseau