Agent d'Accueil et Administratif H/F

Regie des Thermes de Digne les Bains

Mission principale du Poste :
Accueillir, renseigner, orienter et gérer les formalités d'inscription des curistes au bureau et par téléphone.
Possibilité de remplacement dans les services de soins thermaux

2 postes à pourvoir
Une Préparation Opérationnelle à l'Emploi individuel d'un mois sera mise en place au mois de mars avant la prise de poste le 6 avril 2026.

Missions :
- Etre ponctuel et avenant
- Gérer l'inscription des curistes, vérifier la validité des documents (PEC, ordonnance médicale...) et contacter le service ou les médecins en cas de besoin
- Gérer les modifications d'ordonnance et les répercussions plannings en fonction des disponibilités des équipements, les arrêts de cure.
- Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes
- Gérer les dossiers curistes, classement et archivages
- Gérer l'affranchissement du courrier pour envoi
- Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical
- Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations.
- Informer les curistes sur le programme des activités, les horaires du TUD, les différents ateliers, les soins et les activités du Spa Thermal et de l'hôtel Le Richelme
- Sensibiliser les curistes sur l'importance du retour des enquêtes de satisfaction
- S'assurer de la satisfaction du curiste, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique
- Se tenir informé des règles de sécurité
- Aider à toute autre mission ponctuelle demandée par son hiérarchique
- Accepter toutes autres missions demandées par la hiérarchie
- Formation
- Proposition et/ou essai d'amélioration (technique) et d'évolution (personnel)
- Accueil de nouveaux stagiaires
- Informer le service informatique en cas de dysfonctionnement

Compétences demandées :
- Sens des responsabilités et des engagements, esprit d'équipe et adaptation aux changements d'horaires au cours de la saison
- Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation/planning/fichiers curistes
- Connaissance des prises en charge (Sécurité Sociale et caisses diverses)
- Connaissance des pratiques thérapeutiques de l'établissement et des produits thermaux
- Aptitude à la relation client accueil téléphonique, physique et traitement des réclamations orales
- Connaître la politique qualité
- Confiance, bien être et savoir faire

Responsabilités:
- Respect du règlement intérieur et des exigences normatives, règlementaires, internes.
- Connaître et compléter quotidiennement les documents qualité liés au poste
- Participer aux réunions, formations proposées