Chargé de Projet Amélioration Continue H/F

CNRS

Rejoignez le CNRS en Occitanie Ouest

Rejoindre le CNRS, c'est mettre ses compétences au service des unités de recherche qui explorent les mystères du vivant, de la matière, de l'univers et du fonctionnement des sociétés humaines, au coeur d'un établissement public de recherche de référence, engagé dans une démarche d'amélioration continue et de qualité de service.
La délégation régionale Occitanie Ouest recrute un·e chargé·e de projet amélioration continue pour contribuer activement à l'amélioration de nos offres de services, de nos pratiques et processus.
Rattaché·e à la Mission Pilotage et Conduite de Projet, vous interviendrez sur plusieurs projets d'amélioration continue, en lien étroit avec les services de la délégation et les unités de recherche. Dans ce cadre, vous accompagnerez notamment le développement d'un outil relationnel visant à simplifier et fluidifier les échanges entre les usagers.
Vous travaillerez en binôme sur plusieurs projets d'amélioration continue et en interaction constante avec les équipes, dans une logique de co-construction, de dialogue et d'accompagnement au changement.

Activités
S'inscrire dans un projet structurant à l'échelle de la délégation
- Contribuer au développement d'un outil relationnel, au service des unités de la circonscription et permettant unpilotage de l'activité optimisé
- Accompagner les services dans la formalisation et l'évolution de leurs processus (cartographie, simplification, harmonisation)

Contribuer à la démarche d'amélioration continue de la délégation au service des unités de recherche
- Participer à la conception, au déploiement et au suivi de projets interservices de la délégation visant à améliorer et simplifier les processus organisationnels, les pratiques de travail, au bénéfice des usagers
- Mobiliser le collectif de la délégation autour d'une démarche participative et managériale visant à valoriser les initiatives et le partage des bonnes pratiques de chacun, tout en s'assurant de la qualité des projets et de l'adhésion des usagers au changement.

Animer des démarches collaboratives
- Organiser et animer des groupes de travail transversaux (services, unités, directions)
- Contribuer à l'animation du réseau interne des acteurs de la qualité et des responsables de processus
- Participer à l'organisation et à l'animation d'instances de dialogue avec les usagers (dont le comité des usagers)

Participer au pilotage et à l'évaluation des actions
- Contribuer à la définition et au suivi d'indicateurs de pilotage, de performance et de satisfaction des usagers
- Analyser les pratiques, identifier les points de vigilance, les risques et proposer des axes d'amélioration
- Produire des livrables, tableaux de bord et outils de suivi adaptés aux besoins des équipes

Compétences
Connaissances
- Connaissance approfondie des méthodes de conduite de projet et d'accompagnement du changement
- Démarches qualité et amélioration continue (cartographie de processus, indicateurs, retours usagers...)
- Pratiques liées à la relation aux usagers et à l'expérience utilisateur
- Notions de cartographie des risques
- La maîtrise de l'outil PYX4 serait un plus (formation possible)

Compétences opérationnelles
- Capacité à fédérer en mode projet et en transversalité
- Aisance dans l'animation de groupes de travail et la facilitation
- Capacités d'analyse, de synthèse et de vulgarisation
- Qualités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à organiser son activité, prioriser et rendre compte

Vous saurez également faire preuve de
- Discrétion
- Autonomie, sens de l'initiative et force de proposition
- Bonnes capacités relationnelles et sens du contact
- Capacité d'animation et d'écoute
- Capacité à gérer, planifier et organiser votre activité au quotidien
- Travail en transversalité
- Adaptation
- Leadership

Profil recherché
- Formation supérieure (gestion de projet, qualité, amélioration continue...)
- Expérience souhaitée : idéalement 3 à 5 ans, mais profils motivés avec une expérience moindre acceptés, si appétence forte pour l'amélioration continue et la relation aux usagers

Contexte de travail

Ce poste est à temps plein, avec une amplitude de 38h30 par semaine et 32 jours de congés annuels ainsi que 12 jours de RTT. Le télétravail est autorisé, dans la limite de la réglementation du CNRS et sous réserve de l'accord de votre responsable hiérarchique.

La délégation régionale Occitanie Ouest comporte 8 services internes (150 agents) qui assurent la gestion de 62 unités de recherche et près de 2850 personnels (chercheurs, ingénieurs et techniciens). Toutes les disciplines scientifiques du CNRS sont représentées au niveau de la circonscription.

La délégation Occitanie Ouest est localisée sur le site du Campus CNRS avenue Belin. Elle dispose, pour son personnel, d'un restaurant d'entreprise, d'un parking et d'un espace de stationnement de vélos. L'établissement dispose d'une politique RH permettant :

- Soutien à la parentalité : possibilités de places en crèches, CESU et chèques vacances co-financés, participation à l'accueil périscolaire, allocation aux parents d'enfants handicapés, subventions administratives (centre de loisirs et centres de vacances, classes vertes...)
- Formation dès votre prise de poste et tout au long de votre parcours
- Intégration : accompagnement à la prise de poste
- Offres sociales : participation à la mutuelle, restauration collective sport et loisirs, billetterie
Ce poste est à temps plein, avec une amplitude de 38h30 par semaine et 32 jours de congés annuels ainsi que 12 jours de RTT. Le télétravail est autorisé, dans la limite de la réglementation du CNRS et sous réserve de l'accord de votre responsable hiérarchique.

La délégation régionale Occitanie Ouest comporte 8 services internes (150 agents) qui assurent la gestion de 62 unités de recherche et près de 2850 personnels (chercheurs, ingénieurs et techniciens). Toutes les disciplines scientifiques du CNRS sont représentées au niveau de la circonscription.

La délégation Occitanie Ouest est localisée sur le site du Campus CNRS avenue Belin. Elle dispose, pour son personnel, d'un restaurant d'entreprise, d'un parking et d'un espace de stationnement de vélos. L'établissement dispose d'une politique RH permettant :

- Soutien à la parentalité : possibilités de places en crèches, CESU et chèques vacances co-financés, participation à l'accueil périscolaire, allocation aux parents d'enfants handicapés, subventions administratives (centre de loisirs et centres de vacances, classes vertes...)
- Formation dès votre prise de poste et tout au long de votre parcours
- Intégration : accompagnement à la prise de poste
- Offres sociales : participation à la mutuelle, restauration collective sport et loisirs, billetterie

Contraintes et risques

Le CNRS possède le label HR excellence in research depuis 2017 en faveur de la déontologie et de l'intégrité scientifique, du recrutement, de la qualité de vie au travail, de la non-discrimination et du développement professionnel. Par ailleurs, le CNRS a engagé depuis 2014, une démarche d'amélioration continue qui est pilotée au sein d'une direction centrale et qui est déployée au sein de diverses entités de l'organisme.
Le CNRS possède le label HR excellence in research depuis 2017 en faveur de la déontologie et de l'intégrité scientifique, du recrutement, de la qualité de vie au travail, de la non-discrimination et du développement professionnel. Par ailleurs, le CNRS a engagé depuis 2014, une démarche d'amélioration continue qui est pilotée au sein d'une direction centrale et qui est déployée au sein de diverses entités de l'organisme.