Agent d'Accueil et Administratif en Maison de Quartier - C.C.A.S de St-Martin-D Heres H/F

Centres communaux d'Action Sociale

Profil recherché
Connaissances
- Environnement du secteur social : orientations et missions des services sociaux, dispositifs et acteurs de l'action sociale
- Environnement territorial FPT cat. C - Environnement territorial de la collectivité.
- Réglementation relative à la non discrimination et à la laïcité dans les services publics
- Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
- Communication écrite et orale (écoute active)
- Techniques de secrétariat (mise en forme, saisie, classement, archivage des documents papier et numérique)
- Outils bureautiques et numériques (boite email, logiciel, traitement de texte, tableur, infographie, etc)
- Règles d'hygiène, de santé et sécurité au travail
- Procédures internes des différents services partenaires

Qualités
- Organisation, méthode et réactivité
- Sens du travail en équipe
- Éthique professionnelle : neutralité et discrétion

Savoir faire
- Appliquer les techniques d'accueil: identifier et comprendre la demande, employer l'écoute active, prendre les messages, proposer une réponse adaptée, identifier les urgences
- Utiliser les techniques favorisant l'accompagnement de la personne, la mise en relation entre les habitants et avec d'autres acteurs, la pédagogie sur les outils informatiques et numériques.
- Appliquer les techniques de secrétariat: mise en forme, saisie, classement, archivage des documents papier et numérique.
- Gérer son temps en fonction des priorités
- Appliquer les règles et procédures internes: règle d'hygiène, de santé et de sécurité au travail, procédures internes des différents services partenaires

Savoir être
- Sens de l'écoute et de l'accueil
- Aisance relationnelle
- Discrétion et neutralité
- Adaptabilité (à la diversité des tâches et des publics)
- Polyvalence
- Réactivité
- Organisation / Rigueur
- Sens des priorités
- Sens du travail en équipe

Contexte
La commune de Saint-Martin-d'Hères est la 2ème ville du département de l'Isère (38 500 habitants). Elle est au coeur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de qualité, efficiente et ancrée dans la proximité avec les usagers, elle fait partie de l'agglomération de Grenoble Alpes Métropole (près de 450 000 habitants).

Missions de la direction
Le CCAS de Saint-Martin-d'Hères mène dans la Direction Action Sociale et Insertion:
- une politique de prévention et d'animation de la vie sociale à partir des cinq maisons de quartier de la commune (agrément CAF),
- une politique de soutien aux personnes confrontées à différents facteurs d'exclusion au travers du Service Accueil, Aides et Accompagnement Social.