Alternance - Responsable Pôle Service Junior H/F IFAG Paris

Mission

Animer et coordonner l'activité Pôle Services afin de garantir une qualité de service optimale, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en accompagnant la montée en compétences de l'équipe.

Activités principales

1) Relation client / Qualité de service

- Assurer la qualité du service rendu au client, de l'accueil à l'enlèvement du produit.
- Gérer les situations complexes (litiges, réclamations) et proposer des solutions adaptées.
- Veiller à la posture, au comportement et à la tenue de l'équipe selon les standards.

2) Animation & management d'équipe

- Construire les plannings (avec validation de la direction) et organiser l'activité du Pôle.
- Fixer / suivre les objectifs individuels et contribuer à l'évaluation des collaborateurs.
- Accompagner, former, partager les bonnes pratiques et développer l'esprit de service.

3) Organisation / exploitation / SAV

- Garantir la conformité des mouvements de stock et des opérations (échanges, reprises, prêts, retours, etc.).
- Organiser la réception/contrôle des flux et participer au pilotage des inventaires.
- Suivre la mise en oeuvre des services (abonnements, services, assurances) et leur suivi après-vente.

4) Sécurité & conformité

- Appliquer et faire appliquer les procédures Qualité / Sûreté / Sécurité (flux financiers, administratif, logistique).
- Veiller au respect des consignes de sécurité et à la bonne tenue des espaces Pôle Services.