Chef d'Equipe Technique H/F SIDAS

Qui sommes-nous ?

Nous contribuons à ce que chacun profite pleinement, à travers des solutions adaptées de confort pour les pieds et le corps, tant dans le sport que dans le médical.

Nous concevons et développons des produits qui allient fonctionnalité, esthétique et identité de marque, en lien avec le monde du sport et de l'outdoor. Notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité et s'engage pour l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés.

Le service Clients B2B de SIDAS recrute son/sa Chef(fe) d'Equipe Technique pour un poste en CDI basé sur notre Campus de Saint-Etienne-de-Saint-Geoirs (38).

Vos principales missions :

- Piloter l'activité technique SAV et support clients
- Manager et animer les équipes techniques (internes et externes)
- Superviser les installations et mises en service chez les clients
- Contribuer à l'amélioration continue et au retour d'expérience

En tant que Chef(fe) d'équipe Technique SAV, vous garantissez un support technique fiable et réactif, pilotez l'activité et animez les équipes internes/externes afin d'assurer la satisfaction client et la robustesse de nos solutions.

- Piloter l'activité technique : supervision de l'équipe technique (interne, hotline, itinérante), validation de la faisabilité des installations, qualité des diagnostics/solutions, suivi des dossiers complexes jusqu'à résolution, appui aux Assistantes Service Clients, supervision de la réception/contrôle/préparation des équipements fournisseurs.
- Encadrer les équipes techniques : animation des techniciens sédentaires et itinérants, coordination des prestataires, répartition de la charge selon les priorités, développement des compétences et de la polyvalence, accompagnement terrain.
- Contribuer à l'amélioration continue : analyse des pannes récurrentes et recherche des causes racines, capitalisation des retours d'expérience SAV, collaboration transverse (industrialisation, qualité, R&D...) pour faire évoluer les machines/produits, participation au sourcing de pièces détachées obsolètes.