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Pas de salaire renseigné

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire pour cette offre, ou n'a pas souhaité l'afficher.

IT Team Leader Dev - Service Now H/F OVHCloud

France
CDI
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Lire dans l'app

Détail du poste

Au sein de votre équipe #OneTeam

- Rejoindre la Factory ServiceNow, en charge de l'une des plus grosses instances On-Premise d'Europe pour adresser l'ensemble des sujets de Service Delivery et de Support Client (CSM, ITSM, CMDB)
- Encadrer et piloter une équipe hybride (9 développeurs, 3 implementation leads, 1 SRE, 1 Tech Lead) ainsi qu'un panel de prestataires externes pour sécuriser la croissance d'OVHcloud à l'international
- Garantir la qualité du delivery et la stabilité opérationnelle d'une plateforme traitant plus de 6 millions de dossiers clients, tout en respectant les enjeux de souveraineté de la donnée

Vos principales responsabilités

- Manager l'équipe hybride (internes/externes), suivre le développement personnel, établir les plans de formation et gérer la capacité (bande passante, astreintes, congés)
- Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de mission avec notre panel de 7 sociétés spécialisées
- Participer aux développements lors des sprints et accompagner l'Operations Manager sur la résolution d'incidents
- Automatiser les opérations récurrentes (scripting, monitoring) et collaborer avec les leads de la squad pour optimiser la résilience du service

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez

- Pris en main l'équipe, identifié les besoins en formation et instauré une relation de confiance
- Structuré le pilotage des incidents (RCA, post-mortem) avec une communication claire vers les stakeholders
- Lancé les premières actions concrètes sur la dette technique, l'automatisation et les rituels de code review
- Réalisé un diagnostic de la performance des prestataires externes

et dans 1 an vous aurez

- Stabilisé une équipe performante avec une autonomie et un taux de satisfaction interne accrus
- Réduit significativement les incidents récurrents et amélioré la qualité globale du code produit
- Renforcé le pilotage fournisseur via des indicateurs de performance (KPI) et un onboarding fluide

Le profil recherché

Compétences requises:
- De formation développeur à l'origine, vous maîtrisez les enjeux du cycle de vie logiciel et les problématiques associées
- Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL
- Vous êtes à l'aise en anglais (contexte international, documentation et échanges écrits 100% en anglais)
- Vous savez gérer les priorités dans un environnement complexe multi-projets
- Vous faites preuve de leadership, de diplomatie et d'une forte orientation "qualité de service".

C'est un +

- Vous avez déjà travaillé sur une instance ServiceNow d'envergure (notamment On-Premise)
- Vous avez une expérience significative dans le management d'équipe technique
- Vous avez une expérience dans la gestion de panels de prestataires externes (ESN)

IT team Leader dev - Service Now