Conseillers en Séjour Saisonniers H/F

Isigny-Omaha Intercom

L'agent agit sous l'autorité du Président, du Vice-Président en charge du tourisme, de la directrice en charge du tourisme, de la Directrice de l'Office de Tourisme d'Isigny-Omaha et de sa référente locale.

L'Office de Tourisme comporte plusieurs bureaux d'information touristique situés à :

- Isigny-sur-Mer Spécificité : produits du terroir (caramels, produits laitiers...) ;
- Grandcamp-Maisy Spécificité : tourisme balnéaire, cyclotourisme (Vélo maritime) ;
- Colleville sur Mer (Omaha Beach) Spécificité : tourisme de mémoire et tourisme balnéaire ;
- Montfiquet (Maison de la Forêt) Spécificité : tourisme vert, forêt.

Définition :

Identifier la demande et y répondre, prescrire la destination en offrant un accueil et un service de qualité dans un but de satisfaction de l'usager et de consommation touristique sur le territoire ; commercialiser les services et vendre les produits de la boutique ; participer à la diffusion interne et externe de l'information.

Tâches principales :

- Accueil et conseil touristique au guichet :

Accueil et information des visiteurs, identification de la demande et réponse personnalisée, promotion de la destination, alimentation des statistiques de fréquentation (module GRC Tourinsoft), gestion des réclamations (enregistrement des plaintes et transmission à la personne en charge de leur traitement).

- Accueil et conseil touristique à distance :

Gestion du standard téléphonique (prise des appels, réponse à la demande ou orientation vers le service concerné, prise de messages et transmission à qui de droit, prise de réservation et paiement CB à distance) ; consultation de la messagerie « accueil » et traitement des courriels.

- Commercialisation des services et vente des produits de la boutique :

Promotion et vente des services et prestations de l'OT (réservation d'animations, etc.), vente active de produits simples (billetteries : valoriser les produits, effectuer la vente), prise de réservation après analyse de la demande de l'usager ; vente active des produits de la boutique ; encaissements, enregistrement des ventes sur le logiciel de caisse Aloa, suivi des stocks, réapprovisionnement des présentoirs.

- Agencement du BIT :

Suivi des stocks de documentation et de fournitures, réassort des documents en libre-service, mise à jour de l'affichage ; mise en place des décors thématiques liés aux manifestations ; nettoyage quotidien du toutoubar.

- Autres prestations : Diffusion de documentation et affiches dans les commerces et dans les sites partenaires, assistance pour les manifestations, etc.

- Missions spécifiques à la Maison de la Forêt :

Accueil, veille et surveillance de l'exposition ; location de vélos et du sac découverte « la quête féérique ».