Responsable Contrat d'Entretien et SAV H/F Talentys RH

Talentys RH est un cabinet de recrutement indépendant spécialisé dans l'approche directe et le recrutement de profils qualifiés en Outremer.

Dans un contexte de développement soutenu, nous recherchons pour notre client groupe spécialisé en BTP et assainissement des eaux, un Responsable des contrats d'entretien et du Service Après-Vente H/F sur la Guadeloupe, garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client sur l'ensemble du territoire.

Vos missions principales

Gestion et développement des contrats d'entretien

- Piloter la mise en place et le suivi des contrats d'entretien sur la Guadeloupe.
- Superviser la bonne exécution technique et administrative des interventions.
- Assurer la conformité des prestations aux normes QHSE et réglementations locales.
- Développer le portefeuille de contrats en lien avec les services techniques et commerciaux.

Pilotage du Service Après-Vente

- Organiser et suivre les activités de maintenance et de dépannage.
- Superviser le planning et la performance des techniciens SAV.
- Élaborer les devis et suivre la rentabilité du centre de profit (coûts, marges, objectifs).
- Gérer les litiges clients et assurer un haut niveau de satisfaction.
- Contribuer au déploiement de la télésurveillance et à la modernisation des outils de suivi.

Suivi technique et organisation des chantiers

- Coordonner les programmes de maintenance, réhabilitation et optimisation des filières.
- Garantir la disponibilité des stocks et matériels, en lien avec les achats/logistique.
- Assurer le contrôle qualité et la réception des chantiers.

Relation clients et partenariats

- Développer les relations avec les syndics, collectivités, partenaires institutionnels et clients.
- Identifier les besoins d'amélioration et proposer des solutions sur-mesure.
- Participer à la politique environnementale et qualité du groupe.

Profil recherché

Formation : Bac +3 à Bac +5 en génie de l'eau, hydraulique urbaine, environnement ou équivalent.
Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire (SAV, maintenance, exploitation ou gestion de contrats).

Compétences clés :

- Pilotage de contrats d'entretien et gestion de centre de profit.
- Maîtrise des normes QHSE et du fonctionnement des systèmes d'assainissement.
- Capacités de prospection et sens du développement commercial.
- Aisance avec les outils de suivi technique et administratif.

Soft Skills :

- Rigueur et sens de l'organisation.
- Leadership de proximité et esprit d'équipe.
- Excellent relationnel client.
- Autonomie et réactivité.

Conditions & évolution

Rémunération : selon profil et expérience.

Statut : cadre.

Localisation : Martinique