Chargé de Billetterie et CRM H/F

ESTAC

Créée en 1986, l'ESTAC (Espérance Sportive Troyes Aube Champagne) est un club de football professionnel du championnat de France de Ligue 2. Depuis 2020, le Club appartient au City Football Group avec l'ambition d'être reconnu sur la scène européenne comme un club durablement installé dans le football professionnel, avec un modèle dédié au développement des jeunes talents. Situé au coeur des plus grands vignobles champenois du monde, le Club est porté par des valeurs responsables d'authenticité et de résilience en lien avec son territoire.

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de billetterie et CRM (F/H) en contrat à durée indéterminée.

Vos principales missions :
Sous la responsabilité du Responsable Fan Zone et Evénement Grand Public, vous serez amené(e) à :

1. Billetterie
- Mettre en place et paramétrer les grilles tarifaires (tarifs grand public, abonnements, offres promotionnelles, invitations, etc.)
- Assurer la gestion opérationnelle de la billetterie les jours de match/événement (avant, pendant et après)
- Coordonner avec les équipes sécurité, accueil, marketing et matchday pour fluidifier le flux supporters
- Suivre les ventes, analyser les performances commerciales et produire des reportings réguliers pour le club, la FFF et la LFP
- Participer à la réflexion et à la mise en oeuvre de la stratégie billetterie (politique de prix, offres, parcours d'achat)
- Veiller au bon fonctionnement des outils de billetterie et être l'interlocuteur(trice) des prestataires
- Garantir la qualité de l'expérience spectateur liée à la billetterie
- Assurer le service client billetterie : emails, téléphone, guichets les jours d'ouverture
- Accompagner les abonnés dans toutes leurs démarches : créations, renouvellements, réimpressions, mobilité, cartes digitales
- Traiter les demandes spécifiques : PMR / PSH, scolaires, groupes, supporters visiteurs

2. Développement des revenus et nouvelles cibles
- Identifier et analyser de nouveaux segments de publics :
o Familles, étudiants, jeunes actifs
o Entreprises et CSE
o Groupes (scolaires, associations, clubs sportifs)
o Touristes et publics occasionnels
- Mettre en place des stratégies d'acquisition dédiées par cible (offres, canaux, messages)
- Maximiser le taux de remplissage du stade et le revenu par match
- Contribuer aux objectifs globaux de chiffre d'affaires matchday

3. CRM et gestion des données
- Administrer et mettre à jour la base de données clients/supporters (abonnés, acheteurs, prospects)
- Collecter, structurer et fiabiliser les données issues des différents points de contact
- Segmenter la base de données afin d'optimiser les actions marketing et commerciales
- Gérer l'envoi des newsletters quotidiennes (contenu, ciblage, planification, suivi des performances).
- Analyser les indicateurs CRM (taux d'ouverture, taux de clic, conversions) et proposer des axes d'amélioration

4. Activités transverses
- Contribuer à l'amélioration continue des process billetterie et CRM
- Assurer une veille sur les bonnes pratiques billetterie et CRM
- Collaborer avec les équipes Communication, Commerciale, Evénementielle, Sécurité et notamment Marketing pour :
- Les campagnes d'acquisition digitales (emailing, social ads, CRM)
- Les actions terrain (animations locales, partenariats institutionnels)
- Le Déploiment des actions de fidélisation (réachat, abonnements, offres de montée en gamme)
- L'exploitation des données billetterie dans le but d'affiner les ciblages et parcours clients
- Contribuer aux projets de digitalisation et améliorer l'expérience stade

À compétences et qualifications égales, la priorité est donnée aux candidats en situation de handicap.