Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Team Leader Support N1 H/F Nextep HR
- Rouen - 76
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Votre rôle :
Au sein d'un centre de services, vous coanimez une équipe N1 d'une quinzaine de technicien·ne·s et jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle et la qualité de service.
Vos missions principales :
- Animer et accompagner l'équipe au quotidien
- Organiser la répartition des tâches et suivre les plannings
- Assurer le ticket management et le reporting d'activité
- Garantir la qualité de service et proposer des actions d'amélioration
- Gérer les escalades techniques et les réclamations clients
- Participer aux comités de pilotage
- Collaborer étroitement avec le management et les RH
Le profil recherché
- Expérience confirmée en support IT et coordination d'équipe
- Leadership, sens du service et excellent relationnel
- Capacité d'analyse, pédagogie et esprit d'amélioration continue
L'entreprise
Team Leader Support N1 - CDI
Notre client est une ESN spécialisée dans les infrastructures IT, reconnue pour sa culture collaborative, son approche humaine et son esprit décomplexé. Elle accompagne ses clients dans le support, l'exploitation et la transformation de leurs systèmes d'information.
Infos complémentaires
- TT jusqu'à 2 jours/semain
Publiée le 26/01/2026 - Réf : 28111442 67791
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Team Leader Support N1 H/F
- Rouen - 76
- CDI
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