Assistant Coordination-Suivi Usagers H/F

A&A Edufirst Iffp

Entreprise

- Destia - Agence du Chesnay (78)
Partenariat formation : IFFP (Institut de Formation et de Promotion Professionnelle)

Type de contrat

- Contrat en apprentissage - Titre Professionnel Négociateur TechnicoCommercial (NTC)

Lieu de travail

- Destia - Le Chesnay (78)

Contexte du poste

Dans le cadre de son développement et de son engagement en faveur de l'accompagnement à domicile, Destia recrute un(e) Assistant(e) Coordination / Suivi Usagers préparant un Titre Professionnel Négociateur TechnicoCommercial (NTC), en partenariat avec l'IFFP.

Vous participerez à la coordination des services, au suivi des usagers et au développement de la relation clients, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.

Missions principales

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers, familles et partenaires
- Recueillir les besoins des usagers et assurer un premier niveau d'information sur les services Destia
- Garantir une qualité de relation et de suivi auprès des bénéficiaires
- Participer à l'organisation et au suivi des prestations d'aide à domicile
- Mettre à jour les dossiers usagers (informations administratives, planning, suivi)
- Assurer la liaison entre les usagers, les intervenants à domicile et l'agence
- Contribuer au suivi de la satisfaction et au traitement des demandes ou réclamations
- Participer à la présentation et à la valorisation des services Destia
- Contribuer au développement du portefeuille usagers
- Participer aux actions de prospection et de fidélisation (appels, suivi, relances)
- Mettre à jour les outils de suivi commercial et de reporting
- Participer à la gestion administrative liée aux dossiers clients/usagers
- Contribuer au suivi des contrats et des documents réglementaires
- Aider à l'amélioration des processus internes de coordination
- Travailler en collaboration avec l'ensemble de l'équipe de l'agence
- Appliquer les procédures internes et la réglementation du secteur médicosocial
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service

- Vous préparez un TP Négociateur Technico-Commercial (niveau Bac +2) en apprentiss
- Vous avez un bon sens du relationnel et de la communication
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec le suivi de plusieurs dossiers
- Vous faites preuve de dynamisme, d'autonomie et d'esprit d'équipe
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et digitaux
- Une appétence pour la relation client, la coordination et le commercial est indispensable

Qualités attendues

- Écoute active et sens du service
- Capacité d'adaptation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Goût pour la négociation et le suivi client
- Professionnalisme et discrétion

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.

Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...

Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.

Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.

À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.