Responsable de Département Paiement des Soins et Réponse Téléphonique aux Offreurs de Soins H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'ARDECHE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de l'Ardèche est un acteur
essentiel du système de protection sociale en France, dont les missions s'inscrivent
dans le cadre général des objectifs de l'Assurance Maladie. Chargée d'une mission
de service public, la CPAM a pour rôle de garantir à tous les assurés l'accès aux
soins, la gestion des prestations et la préservation des droits sociaux tout en assurant
l'équilibre financier du système.

Rattaché(e) à la Direction Santé, le (la) responsable de département sera en charge
de deux services :

- les frais de santé ;
- la plateforme téléphonique médico administrative à destination des professionnels de santé.

Le plateau Ardèche de la plateforme de service médico-administrative (PFS-MDA)
Auvergne-Rhône-Alpes / Bourgogne-Franche-Comté (AURA-BFC) prend en charge,
depuis mars 2019, la totalité des appels des professionnels de santé des
départements de l'Ain, de l'Ardèche, de la Drôme, de l'Isère, de la Loire, de la Savoie
et de la Haute Savoie. En 2020, le plateau Ardèche a reçu plus de 147 000 appels
des professionnels de santé.

L'équipe des Frais de santé est composée de 13 personnes, dont une animatrice et
3 référents techniques. Elle gère les prestations en nature des professionnels de
santé libéraux et les financements des établissements médico sociaux.

Le poste sera basé sur le site d'Annonay. Il sera positionné sur le niveau 7 ou 8
(selon profil) de la classification des emplois.
La prise de fonction est prévue à partir du 1e mars 2026.

Description du poste

Vous piloterez deux équipes :
- les prestations en nature (frais de santé) ;
- la plateforme de service téléphonique médico-administrative (PFS MDA)

Le périmètre des missions est susceptible d'évoluer selon le profil ou après la montée
en compétences du candidat retenu.
Membre du Comité de direction élargi (Codirel), vous contribuez à l'atteinte des
objectifs globaux de l'organisme, notamment en termes de performance et d'amélioration de la qualité tout en vous impliquant dans la mise en oeuvre du projet
d'entreprise de la caisse.

Profil recherché

Vos compétences

Vos principales compétences et qualités :

- Vous pilotez vos processus, savez arbitrer les choix relatifs à la mise en
adéquation des activités, des ressources, des charges et des objectifs ;
- Vous êtes force de proposition pour optimiser le fonctionnement et les
résultats de vos services et savez mener des projets transverses, en
favorisant l'implication et la participation de vos collaborateurs ;
- Vous contribuez à la définition de la stratégie de l'organisme sur son champ
d'activité et celui de la CPAM dans le cadre du CODIREL ;
- Vous avez des compétences avérées de management et êtes en mesure
d'accompagner des managers de proximité ;
- Vous savez conduire des changements et des projets au sein de vos
services, qui répondent aux enjeux et stratégies validés en CODIREL en
coordination avec les autres branches dans la CPAM ;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques en général ainsi que les outils de
reporting/suivi de la performance et de planification des activités.

Les compétences à acquérir :

Au-delà des connaissances et des expériences, nous recherchons une personne qui
saura s'investir et faire évoluer les organisations et les équipes pour répondre aux
besoins de nos publics et à nos engagements de performance.
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de
Sécurité du Système d'Information (PSSI).
Dans le cadre de sa politique de diversité et d'inclusion, la CPAM de l'Ardèche
encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. En tant
qu'organisme privé chargé d'une mission de service public, les salariés de la CPAM
respectent le principe de neutralité et la laïcité dans l'exercice de leurs fonctions

Votre formation

Le poste est accessible à toute personne de formation supérieure ayant une
expérience probante de management. Une expérience en matière de management
d'une plateforme téléphonique ou d'un service de production en CPAM serait un plus.

Informations complémentaires

Poste à temps plein basé sur le site d'Annonay.

Le processus de recrutement :

Il s'effectuera en 2 étapes :
- Présélection des candidatures sur dossier (CV, lettre de motivation)
- Entretien de motivation en présentiel le 23/02/2026, pour les candidats présélectionnés

Contact

Contact et dépôt des candidatures :

Vous êtes motivé(e) par les missions proposées ? Vous vous reconnaissez dans ce
profil ? Alors postulez ! #fiersdeproteger
Pour toutes précisions utiles sur le poste, vous pouvez contacter Rébecca
RAYNAUD, Sous directrice chargée des relations avec les professionnels de santé.
Les lettres de motivation, accompagnées d'un CV, devront parvenir à Rébecca
Raynaud, par la voie hiérarchique, au plus tard le 16 février 2026.

Les avantages liés au poste

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