Ingénieur Marque Support et Services H/F Safran

- Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme.

- Assurer la satisfaction des clients et des partenaires

- Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme - Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support.

Au sein du programme :

· Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services.

· Définir et mettre en oeuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme.

· Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme

· Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services

· Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés.

Au sein de la direction :

· Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour :

- Répondre aux besoins du commerce dans le cadre de nouvelles consultations.

- Délivrer les performances des contrats de support.

- Assurer la plus grande efficience du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien.

- Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit.

- Monitorer la flotte de produits et assurer le RETEX des programmes en service.

- En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints.

- Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs.

- Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance pour dimensionner l'outil industriel (S&OP)