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CDD Team Leader Customer Support H/F Tereos

Moussy-le-Vieux - 77
CDD
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Industrie Agro-alimentaire

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Détail du poste

Sous la responsabilité d'un Multi-desks Leader, le Team Leader anime et pilote un Desk du Customer Support Europe.

Au quotidien :

Management
- Recrutement, intégration, formation, accompagnement des nouveaux arrivants,
- Gère, valide les plannings (absences, congés...),
- Prépare et conduit les entretiens de performance et de suivi,
- Organise la répartition de la charge de travail au sein de l'équipe.

Activités opérationnelles
- Garantit et supervise la bonne exécution et le suivi des contrats de vente dans le système SAP (saisie des contrats, des commandes, des ajustements tarifaires/avoirs), des demandes clients et le pilotage des litiges client,
- Gère l'information communiquée au client afin de maintenir un niveau de satisfaction élevé,
- Assure l'interface et la coordination entre les différents départements autour de la relation client,
- S'assure avec les supply/usines de l'adéquation entre plan de production et plan exécution des contrats,
- S'assure en permanence de la bonne compréhension et application de la part de l'équipe des procédures et instructions,
- Est force de proposition dans l'évolution des process existants et à mettre en place,
- S'assure de la fiabilité des outils/informations pilotés au quotidien par le Desk,
- Analyse les reportings et met en oeuvre des actions nécessaires,
- Prépare, anime et formalise les réunions d'équipe,
- Identifie et met en oeuvre des actions dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,
- Participe aux différents projets prioritaires de développement du Département et du Groupe,
- Effectue une communication permanente.

Le profil recherché

Votre profil :

- Bac +2 à Bac +5 et/ou avec une expérience managériale réussie,
- Forte appétence et qualités pour manager une équipe dans un milieu industriel,
- Expertise indispensable du métier de la relation commerciale,
- Maîtrise du français, de l'anglais,
- Bonne maîtrise des outils SAP et Excel.

Les raisons de nous rejoindre :

Rejoindre Tereos, c'est se donner l'opportunité de se développer au sein d'un Groupe coopératif leader sur ses marchés.
C'est aussi la possibilité d'entreprendre dans un environnement collaboratif et porteur de sens afin de relever les défis de demain en matière d'alimentation, d'énergie et de santé par la valorisation des matières premières végétales.
Nous veillons à l'épanouissement personnel et collectif au travers de nos initiatives pour favoriser la qualité de vie au travail et l'équilibre de vie personnelle et professionnelle. Convaincus de la richesse de la diversité, composante essentielle à notre croissance, nous sommes engagés pour la parité et le développement d'une culture d'entreprise inclusive où chacun peut apporter son authenticité et ses particularités au travail.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur