Chargé·e d'Opérations Applications H/F Métropole Rouen Normandie

Chargé.e d'opérations applications - Pilotez la performance et l'innovation de notre SI !

Rejoignez une équipe dynamique au coeur de la transformation numérique d'une collectivité territoriale engagée !

Votre mission ? Garantir la disponibilité, la performance et l'évolution des applications métiers, tout en accompagnant les utilisateurs et les projets vers des usages opérationnels optimal. Vous participerez à la mise en oeuvre de la qualité, de la sécurité et de l'innovation au service des directions métiers et des citoyens.

Vos défis au quotidien

Piloter la performance et l'évolution des applications

- Assurer la fiabilité et la qualité des applications en production : contrôle, maintenance, évolutions technologiques et fonctionnelles.
- Planifier et budgétiser les opérations de maintien en condition opérationnelle, en intégrant les contraintes d'exploitation et de sécurité.
- Accompagner le changement : former, informer et impliquer les utilisateurs dans les évolutions, pour des applications toujours plus utiles et utilisables.
- Documenter et optimiser : mettre à jour les dossiers d'exploitation, cartographier le SI, et participer aux tests de continuité d'activité (PCA/PRA).

Contribuer à la réussite des nouveaux projets

- Collaborer avec les chefs de projet pour déployer les nouvelles solutions issues du Schéma Directeur des Systèmes d'Information.
- Définir les procédures d'exploitation et veiller à leur application, en lien avec les équipes techniques et métiers.

Résoudre les incidents et améliorer en continu

- Intervenir en mode agile pour diagnostiquer et résoudre les incidents, en partenariat avec les différentes équipes de la DSIN.
- Analyser les indicateurs qualité et proposer des actions correctives pour garantir une expérience utilisateur optimale.

- Veiller à la qualité des données et contribuer à leur amélioration, en lien avec les métiers et en collaboration avec l'équipe Pilotage de la donnée de la DSIN.

Animer la démarche qualité et l'innovation

- Optimiser les processus : être force de proposition pour améliorer les méthodes et outils de l'équipe.
- Rédiger et faire vivre les procédures, en respectant les normes et bonnes pratiques du secteur public.

Piloter les prestataires et les marchés

- Coordonner les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) : rédiger des CCTP, suivre les contrats, et garantir la qualité des prestations.
- Animer des ateliers avec les directions métiers et les prestataires.