Team Leader - Service Clients Export H/F Gerflor

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Exports de St Paul Trois Châteaux, notre TEAM LEADER (F/H) est responsable de la bonne marche de l'équipe et garantit au quotidien l'adéquation des moyens (humains et techniques) pour obtenir la satisfaction de ses clients.

Il/elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation".

Plus précisément, le/la TEAM LEADER (F/H) :

1/ Anime l'équipe en adaptant les moyens au trafic :

- Organise et ajuste le travail de l'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes, de façon autonome,

- Garantit le professionnalisme du traitement des flux d'informations, est garant des réponses apportées par son équipe,

- Lead et anime par l'exemple en intervenant opérationnellement sur une ou plusieurs zones

2/ Est garant de l'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions.

3/ Est responsable de l'atteinte des objectifs service clients de son périmètre :

- S'assure de la bonne gestion du carnet de commandes et du traitement quotidien des anomalies,
- Anime les réunions quotidiennes (AIC) et pilote le suivi des plans d'actions, conduit les entretiens annuels de ses collaborateurs,
- Assure l'arbitrage de second niveau des litiges rencontrés par son équipe, prend le relais lorsque nécessaire,
- Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement régulier)

4/ Assure les interfaces avec les autres services :

- Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation...
- Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.),
- Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales

5/ Pilote et manage son équipe :

- Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage....),
- Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d'intégration, participe au recrutement),
- Assure le suivi administratif de l'équipe (planning, congés, ...) et s'assure de l'application des règles légales (temps de travail, ....)

6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité.