Charge·e d'Administration Si & Support Utilisateurs H/F

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L'entreprise, éco-organisme privé à but non lucratif, assure une mission d'intérêt général : la mise en place sur tout le territoire d'un dispositif national pour collecter, recycler et valoriser des produits en fin de vie dans un objectif de développement et de construction d'économies circulaires.

Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise recrute un·e Chargé·e d'administration SI & support utilisateurs, basé·e à Paris (IDF).

Quelles sont les missions ?

Le/la titulaire du poste :

- administre et sécurise les outils du SI au quotidien,
- est garant·e du bon fonctionnement des environnements utilisateurs,
- intervient en support de niveau 1 et 2,
- agit comme relais opérationnel de la DSI.

À moyen terme, le poste pourra évoluer vers davantage de gestion de projets SI, une fois les outils, les usages et l'environnement maîtrisés.

1. Administration du systèmes d'information

- Administrer les environnements utilisateurs et outils du SI :
- Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint : droits, usages, gouvernance),
- gestion des comptes utilisateurs et des accès,
- paramétrages fonctionnels des outils SaaS.
- Installer, configurer et maintenir les postes utilisateurs (Windows).
- Gérer les droits, groupes et habilitations.

- Contribuer à la sécurité du SI :
- gestionnaire de mots de passe,
- bonnes pratiques,
- sensibilisation des utilisateurs.

- Documenter les procédures d'administration et d'exploitation

2. Support utilisateurs niveau 1 & 2

- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs :
- problèmes de connexion,
- incidents applicatifs,
- demandes d'accès ou d'outils.
- Qualifier, prioriser et traiter les tickets.
- Escalader vers la DSI ou les prestataires lorsque nécessaire.
- Assurer un support pédagogique, clair et structuré.

3. Pilotage du run et gestion des priorités

- Organiser et structurer le fonctionnement quotidien du SI :
- priorisation des demandes,
- suivi des incidents,
- respect des délais.
- Arbitrer les demandes concurrentes.
- Savoir refuser ou différer une demande ne respectant pas le cadre SI.
- Utiliser des outils de suivi (Excel, outils de ticketing).

4. Outils applicatifs & administration fonctionnelle

- Administrer fonctionnellement les outils métiers et applicatifs internes :
- CRM in-house (support fonctionnel, paramétrages simples, suivi),
- outils collaboratifs et portails.
- Veiller au respect des règles d'utilisation du SI par les utilisateurs.
- Assurer l'interface avec les prestataires techniques.

5. Participation aux projets SI

En assistance de la DSI et des prestataires :

- Participer aux projets d'évolution du SI :
- déploiement de nouveaux outils,
- évolutions fonctionnelles,
- accompagnement du changement.
- Réaliser les tests, recettes et mises en production.
- Formaliser les besoins et contribuer au cadrage des projets.

Profil recherché

Expérience :

- Expérience de 3 ans minimum dans un poste d'administration SI, support IT ou IT généraliste.
- Expérience en environnement Windows / Microsoft 365 indispensable.
- Habitude de travailler dans des contextes multi-utilisateurs, avec contraintes opérationnelles.

Compétences techniques :

- Administration Microsoft 365 :
- gestion des comptes et des droits,
- compréhension claire des usages OneDrive vs SharePoint,
- gouvernance documentaire.
- Environnement Windows postes utilisateurs.
- Notions solides de réseau informatique :
- accès, VPN, droits, flux.
- Excel opérationnel (suivi, tableaux, priorisation).
- Anglais technique fonctionnel (documentation, échanges simples).

Compétences comportementales clés :

- Autonomie et sens des responsabilités.
- Rigueur et fiabilité opérationnelle.
- Capacité à gérer les priorités.
- Assertivité professionnelle et capacité à dire non.
- Sens du service et pédagogie.

Notre client est une organisation engagée, reconnue pour ses projets à fort impact sociétal et environnemental. Dans le cadre de son fort développement, il recherche un(e) Chargé.e de Projets SI et support utilisateurs.

Vous jouerez un rôle clé dans le soutien opérationnel et organisationnel des différentes directions par une excellente gestion des SI.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes pour assurer le bon fonctionnement des outils digitaux, notamment les portails et autres solutions SaaS. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des produits et des projets, en récupérant les besoins des équipes, en définissant un cadre d'utilisation agile des outils et en assurant un support de premier niveau.

Poste basé à Paris intra muros