Chargé d'Accueil Billetterie et Mandataire Secondaire H/F

Muséum National d'Histoire Naturelle

Sous l'autorité de la Responsable de l'Accueil, Services et Relation Client, le Chargé d'Accueil et Billetterie contribue directement à la qualité de l'accueil des publics et oeuvre pour garantir une expérience de visite et des conditions d'accueil de qualité. Il ou elle est notamment chargé.e du suivi du prestataire d'accueil et du bon fonctionnement de la billetterie sur site, dans le cadre du système de billetterie unifié de l'établissement.
Veiller à la qualité d'ACCUEIL
- Veiller à la bonne application de la politique d'accueil et de la stratégie relation client du MNHN.
- Assurer la gestion de la liste VIP. En cas de visites VIP, coordonner l'information interservices et rédiger la relative fiche événement au besoin.
Contrôle du parc
- Assurer un contrôle quotidien du bon état général du parc, notamment au niveau de la prestation de nettoyage, des services proposés aux visiteurs et du matériel d'accueil.
- Être référent pour la prestation de nettoyage en lien avec le prestataire et le partenaire Byes (assurer le suivi, les contrôles contradictoires mensuels, demandes de devis pour les prestations particulières, ...)
Gestion du matériel
- Être garant du suivi des stocks des documents et du matériel destinés au public (inventaire, commandes / approvisionnement, suivi des livraisons, consignes d'utilisation, mise en place de process au besoin, ...). Assurer l'entretien et la maintenance du matériel (soit directement soit en lien avec les services techniques du parc ou un prestataire).
- Assurer la gestion logistique de la «Réserve Accueil» (stockage)
- Gérer les objets trouvés, en lien avec le prestataire Accueil/billetterie et leur envoi régulier
Services
- Accompagner le service dans la mise en place des nouveaux services aux visiteurs (en lien avec les services internes, les fournisseurs et le prestataire Accueil/billetterie).

Coordonner la mise en oeuvre des missions d'accueil et de billetterie; suivi de la prestation d'accueil- billetterie
- Participer à la définition du dimensionnement annuel de la prestation d'accueil-billetterie.
- Etablir les besoins de renfort d'agents d'accueil selon la saison et les événements, en lien avec l'ensemble de l'équipe; assurer le suivi de la prestation.
- Suivi opérationnel du prestataire : accompagnement et contrôle des prestations, suivi des évolutions liées à l'activité (actualisation des informations et procédures, ...), suivi des engagements qualité, suivi des données et reporting, ...
Être le premier niveau de contact du service au sein du parvis auprès du prestataire pour tout sujet lié à l'accueil du public, au matériel/services et à la billetterie.
- Epauler le prestataire en cas de nécessité (problèmes techniques de billetterie, conflit visiteur, ...).

Suivi de la billetterie et mandat de régie
- Connaitre le fonctionnement de la billetterie, les outils associés ainsi que les règles de tenue d'une régie de recettes publique.
- Assumer le rôle de mandataire se