Mandataire Principal et Chargé d'Accueil Billetterie au Parc Zoologique de Paris H/F Muséum Nationel d'Histoire Naturelle

Contexte du recrutement et définition de poste

Le Parc zoologique de Paris est l'un des sites du Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN).

Parmi les sites de diffusion du Muséum, musées, jardins et zoo, le Parc Zoologique de Paris constitue un véritable vecteur de transmission des sciences du vivant et de sensibilisation à la biodiversité, à la conservation et à la protection des espèces animales. Plus de 3000 animaux, sont présentés, pour 255 espèces représentatives de 5 biozones géographiques.

Plus de 600 000 de visiteurs sont attendus chaque année.

L'expertise de toutes les équipes vise à leur satisfaction (Pôles Animalier, Infrastructures, Publics et Moyens Généraux). En charge du développement des publics, l'équipe Médiation (responsable de l'offre de visite: animations, visites/ateliers, etc.) et l'équipe Accueil et Relation Client (responsable de l'expérience de visite globale) collaborent étroitement au quotidien.

Sous l'autorité de la Responsable de l'Accueil, Services et Relation Clients, le Mandataire principal et chargé d'accueil-billetterie, sous le contrôle du Régisseur du site ainsi que de l'Agent comptable du Muséum, assure la gestion opérationnelle de la billetterie et la tenue de la régie des recettes, dans le respect des règles comptables et financières fixées par la réglementation publique.

Au sein du service, il participe également aux tâches liées à l'accueil ainsi qu'à la billetterie et accompagne la prestation d'accueil-billetterie.

En tant que mandataire principal, l'agent est le binôme du régisseur et assure en premier lieu son remplacement, sur la base d'un planning alterné.

Les principales missions du poste sont :

1. Gestion de la régie de recettes issues des ventes de la billetterie sur place :

- Assurer la distribution des fonds de caisse, la centralisation des encaissements, la tenue comptable de la régie des recettes de la billetterie concernant les ventes de billets d'entrées, la justification des écarts, ainsi que la tenue et le rapprochement bancaire. Assurer la sécurisation des fonds et valeurs, et la préparation des dégagements des fonds
- Contrôler la bonne application des tarifs et des procédures de vente par les caissiers; vérifier la conformité des opérations de vente
- Procéder aux contrôles des opérations sensibles: gestion du back office, encaissements CB, remboursement, annulation... Alerter en cas d'anomalie ou de suspicion de fraude.
- Préparer les états de fin de journée, bordereaux de versement et documents comptables
- Réaliser les clôtures mensuelles de régie en l'absence du régisseur et le dépôt des pièces justificatives dans les délais afin d'assurer la comptabilisation des recettes du site dans les délais
- Appliquer rigoureusement aux procédures mises en place par le régisseur en conformité avec les directives l'agence comptable du MNHN et dans le respect de la réglementation et les procédures comptables liées au maniement de fonds publics.

2. Supervision de l'exploitation de la billetterie :

- Assurer la supervision des démarrages et des clôtures journalières de caisses
- Superviser l'activité du prestataire chargé de l'exploitation quotidienne de la billetterie du PZP (prestation externalisée)
- Assurer le lien avec le Service Billetterie du MNHN
- S'assurer de la qualité de l'accueil du public, gérer notamment les litiges courants en caisse en applications des arrêtés tarifaires et Conditions Générales de Vente, participer au traitement des dossiers de réclamation.

3. Suivi des outils et moyens de billetterie :

- Veiller au bon fonctionnement du système de billetterie
- Gérer les stocks des consommables liés à l'exploitation de la billetterie
- Sécuriser les fonds, matériels et données

4. Veiller à la qualité d'accueil :

- Veiller à bonne application de la politique d'accueil et de la stratégie relation client du MNHN
- Participer aux principales missions du service afin d'assurer la continuité du service: contrôle qualité, notamment de la prestation de nettoyage, gestion de la liste VIP, suivi des services, mise à jour des affichages, gestion des objets trouvés, ...

Dans le cadre de ses missions, l'agent contribue directement à la qualité de l'accueil de tous les publics. Il est amené à gérer des fournisseurs et des prestataires, à participer à des appels d'offre, Il est garant de la qualité opérationnelle de ses projets et assure le suivi administratif de son activité

Profil recherché

Compétences :

- Maîtrise des règles de comptabilité publique (régie de recettes) à savoir : connaissance des procédures de versement, de tenue de régie, de production des pièces justificatives, de contrôle des fonds.
- Probité
- Savoir rendre compte.
- Capacités d'organisation, rigueur et contrôle. Respect des délais.
- Sens du contact et de la médiation.
- Sens du service et de la discrétion.

Connaissances :
Connaissances techniques liées à la gestion de la billetterie:

- Fonctionnement des logiciels de billetterie informatisée (ex : VivaTickets, Secutix, SeeTickets, etc.).
- Connaissance des systèmes de contrôle d'accès (lecteurs de QR codes, badges, portiques...).

Connaissances en gestion et organisation:

- Gestion des flux monétaires (espèces, CB, chèques).
- Élaboration de rapports d'activité, tableaux de bord de fréquentation et de recettes.
- Connaissances de base en gestion administrative : archivage, gestion documentaire, suivi des contrats de prestation.

Connaissances de l'environnement professionnel:

- Connaissance du fonctionnement d'un établissement recevant du public (ERP), notamment en environnement touristique ou culturel.
- Connaissance des circuits décisionnels dans la fonction publique (ordonnateur, comptable, hiérarchie).
- Principes de qualité d'accueil et de gestion de la relation usagers/visiteurs.

Connaissances en sécurité:

- Notions de sécurité des fonds (coffres, procédures de dépôt, discrétion).
- Sécurité informatique : gestion des droits d'accès, protection des données personnelles (RGPD).
- Protocoles d'alerte en cas de dysfonctionnements ou de fraude.

Formations :
- Niveau Bac +2/3 minimum
- Connaissance de l'anglais - niveau intermédiaire minimum. Autre langue étrangère bienvenue

Diplôme de secouriste souhaité (SST, PSC1)

Horaires et conditions de travail : Horaires: temps complet (35h35/semaine), cycle de travail sur 7 jours.

- Présence sur site demandée avant l'ouverture au public.
- Travail récurrent les week-ends et jours fériés.
- Possibilités travail en soirée et selon le besoin (événements, forte fréquentation, ...).

Conditions de travail: bureau et terrain, déplacements réguliers au sein du Muséumet auprès de l'Agence comptable.

Information(s) complémentaire(s)

Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.

Le contrat

Localisation : Parc Zoologique de Paris

Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie B ou CDD de droit public renouvelable

Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels.

Les avantages

Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)

Télétravail possible après 4 mois d'ancienneté (de 1 ou 2 jours selon les fonctions, activités, service et contexte de travail)

Tickets-restaurants

Prise en charge partielle de votre mutuelle

Un comité social et une association sportive et culturelle

Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités