Manager Support Techniques H/F MSX International

Expérience

- Expérience solide (généralement 3 à 5 ans) dans la gestion de projets ou de programmes dans le secteur automobile (aprèsvente, support technique, opérations terrain, formation ou activités similaires).
- Expérience dans la coordination d'équipes terrain (force terrain, consultants réseau, spécialistes techniques, auditeurs ou équivalent).
- Expérience dans la gestion de relations clients B2B et de multiples parties prenantes au niveau national, notamment avec un constructeur automobile.
- Expérience dans la production de reportings managériaux et l'analyse de la performance (KPI, éléments de budget / prévisions de base, plans d'actions).
- Expérience dans des projets d'amélioration de processus et/ou dans le lancement de nouveaux programmes ou services (souhaitée).
- Expérience préalable technique ou technicocommerciale au sein d'une concession, d'un importateur / NSC ou d'un constructeur automobile (fortement appréciée).

Connaissances

- Excellente connaissance du secteur automobile, avec un accent particulier sur l'aprèsvente (service, diagnostic, garantie, support technique, satisfaction client).
- Bonne compréhension du fonctionnement des réseaux de concessionnaires et des interactions entre constructeur, importateur / NSC et concessions.
- Connaissance des principes de base du management de projet (cycle de vie du projet, planification, suivi, gestion des risques et des incidents).
- Maîtrise des principes de pilotage par les KPI (définition, suivi, interprétation des données, impact sur la performance opérationnelle).
- Connaissance des normes qualité et sécurité applicables à l'environnement de travail automobile (procédures atelier, santé et sécurité au travail).
- Très bon niveau d'anglais, oral et écrit, permettant d'interagir avec le constructeur automobile et les structures internationales de MSX.

Compétences techniques

- Utilisation avancée d'outils de reporting et d'analyse de données (Excel, tableaux de bord, outils BI simples) pour le suivi de la performance de l'équipe et des KPI projet.
- Maîtrise des principaux outils MS Office (PowerPoint, Excel, Word) pour la production de présentations structurées et de documents professionnels.
- Connaissance des systèmes d'information automobile (DMS, outils de diagnostic, portails techniques constructeurs, systèmes de garantie, CRM) constituant un réel atout.
- Capacité à définir, analyser et interpréter des KPI techniques et opérationnels (taux de résolution au premier passage, délais de résolution, NPS, taux de retours atelier).
- Capacité à structurer et piloter des plans projets (Gantt, jalons, suivi des risques et incidents) à l'aide d'outils adaptés (MS Project, Planner ou équivalent).

Compétences clés

- Gestion de projet : pilotage efficace de bout en bout des initiatives au niveau national, incluant la planification des activités, des ressources et des délais, le suivi de l'avancement et la mise en place d'actions correctives si nécessaire.
- Gestion des parties prenantes : développement et maintien de relations solides et collaboratives avec le constructeur automobile, le réseau de concessionnaires et les équipes internes MSX, en tenant compte des besoins et priorités de chacun.
- Leadership et management d'équipe : animation de l'équipe des Délégués Techniques en apportant une direction claire, un feedback constructif et un accompagnement continu ; capacité à motiver les équipes et à gérer des niveaux de performance variés.
- Analyse et résolution de problèmes : analyse de données et de situations complexes, identification des tendances et causes racines, proposition de solutions pragmatiques et mise en oeuvre de plans d'amélioration mesurables.
- Communication et présentation : communication claire, structurée et adaptée aux différents publics (Délégués Techniques, management du constructeur, personnel des concessions), à l'écrit comme à l'oral ; préparation et animation de présentations efficaces et engagea

- Type de poste : itinérant
- Carte restaurant
- Mutuelle et prévoyance
- CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.