Agent de Support Technique Automobile Niveau 3 H/F MSX International

Expérience

- Expérience confirmée dans le secteur automobile au sein du support technique, du diagnostic, de l'atelier en concession, du service terrain ou de l'assistance technique constructeur / importateur.
- Solide expérience terrain dans la résolution de pannes électriques/électroniques complexes et de problèmes de fonctionnement véhicule (agrément de conduite), à l'aide des plateformes de diagnostic constructeur.
- Expérience de coordination avec des équipes transverses (atelier, pièces de rechange, qualité, ingénierie) et de support apporté à plusieurs sites ou marchés.
- Expérience préalable en documentation technique, en reporting de dossiers et en accompagnement / formation de technicien(ne)s.
- Une expérience de support terrain à l'échelle européenne et une familiarité multimarques constituent un réel atout.

Connaissances

- Solide maîtrise théorique et pratique des systèmes automobiles modernes (chaîne de traction, châssis, ADAS, électronique de carrosserie, réseaux CAN/LIN/FlexRay, systèmes haute tension le cas échéant).
- Bonne maîtrise des méthodologies de diagnostic (analyse par arbre de défaillance, analyse des causes racines, diagnostics guidés, procédures de calibration et de mise à jour logicielle).
- Capacité avérée à lire, comprendre et appliquer des schémas électriques, des procédures de réparation et la documentation technique constructeur.
- Bonne connaissance des processus aprèsvente et des indicateurs de performance associés (taux de réparation du premier coup, délais de traitement, considérations garantie / goodwill).
- Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral ; la maîtrise d'autres langues européennes constitue un atout.

Compétences techniques

- Maîtrise des outils et équipements de diagnostic constructeur, notamment wiTECH POD et DiagBOX VCI, avec une capacité d'adaptation à d'autres outils OEM si nécessaire.
- Compétences en programmation, codage et configuration des calculateurs (ECU), incluant les processus de mise à jour logicielle et l'accès aux passerelles sécurisées.
- Utilisation avancée de multimètres, oscilloscopes et équipements de mesure pour l'analyse et la validation des signaux électriques.
- Capacité à interpréter et dépanner des schémas électriques et des communications réseau (analyse des DTC, données temps réel, diagnostics de bus).
- Excellentes compétences en rédaction technique : synthèses d'incidents claires, instructions de réparation et articles de capitalisation des connaissances.
- Aisance avec les outils informatiques standards (diagnostic sur ordinateur portable, plateformes de support à distance, outils de gestion de tickets / dossiers, MS Office ou équivalent).

Compétences clés

- Orientation client et maîtrise des coûts : capacité à concilier rapidité de résolution, qualité des interventions et contrôle des coûts.
- Analyse et résolution de problèmes : aptitude à structurer des problématiques techniques complexes, identifier les causes racines et définir des actions correctives pragmatiques.
- Communication : communication claire, concise et adaptée, tant à l'oral qu'à l'écrit, auprès des technicien(ne)s, responsables aprèsvente et équipes ingénierie.
- Collaboration et coordination : capacité à coordonner et accompagner efficacement des équipes pluridisciplinaires en concessions et centres techniques.
- Formation et transfert de compétences : aptitude à accompagner les technicien(ne)s, assurer la formation terrain et produire des supports de connaissances exploitables.
- Organisation : planification efficace des missions, gestion du temps, des priorités et des flux de dossiers sur plusieurs sites et marchés.
- Adaptabilité et ouverture d'esprit : capacité à évoluer dans des environnements dynamiques et multimarques, et à s'adapter rapidement aux nouveaux outils, procédures et technologies.
- Autonomie et sens de l'initiative : capacité à travailler de manière autonome sur le terrain, à escalader lorsque nécessaire e

- Type de poste : itinérant
- Carte restaurant
- Mutuelle et prévoyance
- CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.