Assistant Technique et SAV H/F

MAINA

Depuis 1988, CITA assure, 24h sur 24, la sécurité des entreprises de toute taille, des administrations et des particuliers.
Près de 130 collaborateurs sont au service de nos clients en Martinique, Guadeloupe ,Guyane, La Réunion et Mayotte.

CITA couvre l'ensemble des métiers liés à la sécurité électronique :
- Alarme anti-intrusion / télésurveillance / patrouilles
- Détection incendie / Extincteurs
- Portiques de détection Antivol
- Vidéosurveillance
- Contrôle d'accès

Afin de satisfaire au mieux sa clientèle, CITA Guyane recrute actuellement au poste de Assistant Technique SAV (H/F).

Rattaché (e) hiérarchiquement au Responsable d'agence, vous aurez pour missions principales de :

1. Gestion des appels et Traitement des retours clients
- Prendre en charge les appels entrants du service technique
- Accueil, traitement et remontée des réclamations clients

2. Planification
- Contrôler la disponibilité du matériel avant planification
- Valider la planification avec le responsable technique
- Contacter le client pour planifier l'intervention
- Assurer la confirmation des RDV clients
- Préparer les documents relatifs aux SAV

3. Embauche et retour des techniciens
- Préparer le matériel pour les techniciens
- Contrôler et remettre le matériel, et documents relatifs à l'interventions
- Contrôler et analyser les retours de documents des techniciens au quotidien
- Remonter au Responsable toutes anomalies
- Suivre les heures supplémentaires, les astreintes, etc
- Contrôler l'état des véhicules de techniciens

4. Gestion de stocks
- Suivre les dossiers pour assurer la disponibilité des produits et superviser la préparation des commandes.
- Assurer la bonne correspondance entre les mouvements de stock Physique et Informatique (entrées / sorties)
- Gestion des prix moyen pondérés
- Passer et suivre les commandes fournisseur jusqu'à réception
- Assurer une bonne gestion de l'approvisionnement pour minimiser les coûts
- Contrôler qualitativement et quantitativement les marchandises réceptionnées
- Effectuer les retours fournisseur pour le matériel sous garantie et en assurer le suivi
- Effectuer le réassort des stocks véhicule techniciens
- Effectuer des inventaires
- Ranger, nettoyer le dépôt

5. Divers
- Etablir et suivre les devis SAV
- Traiter les dossiers de démontages
- Transmettre quotidiennement à l'assistante commerciales les éléments relatifs à la facturation