Régulateur au Service Transport H/F

Ctre Hospitalier Intercommunal Agglomera

Vous aurez pour mission d'optimiser, de coordonner et de superviser les activités liées au transport :
- Des patients internes et externes émanant des services de soins et de les affecter vers les ambulanciers CHAN et privé (transports externes) ou vers les brancardiers inter pôle (transports internes).
- De biens sur les sites distants émanant des services de logistiques ou de soins et de les affecter vers les agents logistiques du service transport voir de sociétés privées.

Vous serez en charge de la gestion optimale des demandes de transports patients : vous répondrez à leurs interrogations, gèrerez l'activité du quotidien, piloterez les équipes d'ambulanciers et d'auxiliaires ambulanciers, mais aussi des agents logistiques (transports de biens sur les sites distants).
Vous aurez un rôle d'interface avec les unités de soins et les plateaux techniques, il vérifierez la pertinence de la prescription, anticiperez les pics d'activité, modifierez autant que de besoin les heures de rendez-vous, en accord avec les unités de soins. Vous serez responsable de la qualité de prestation auprès des différents services selon leurs attentes.
Vous délèguerez le transport au prestataire privé dans une logique de gestion budgétaire et avec rigueur selon un logigramme pré établi.

Pour cela, vos activités principales seront les suivantes :
- Coordonner l'ensemble des transports sanitaires (externes et internes) et logistiques avec l'appui d'un logiciel de régulation :
- Réception des demandes,
- Vérification de la présence du patient sur Sillage et CPage,
- Vérification de la destination patients (hôpital, service, médecins, horaire.)
- Vérification des ressources de transport à disposition,
- Modification des heures de rendez-vous des patients si besoin et si possible,
- Traitement des dysfonctionnements signalés (modification des circulations, temps d'attentes...),
- Planification et optimisation de l'ensemble des transports.
- Assurer le secrétariat lié à l'activité du service (engagements de payer, statistiques.),
- Mesurer le degré d'urgence en fonction de la demande et savoir apporter une réponse adaptée,
- Adapter les modes de transport aux ressources disponibles,
- Etre garant du respect et de l'application des procédures qualités (ambulances privées),
- Anticiper les activités et les moyens nécessaires pour répondre aux besoins du CHAN,
- Suivre les prestations et les demandes de transports en cours,
- Enregistrer les dysfonctionnements liés à la demande et à l'exécution du transport,
-Connaître la réglementation en vigueur, veille réglementaire et technologique dans le domaine des transports (article 80).

Les savoir-faire attendus sont les suivants :
- Savoir planifier et gérer le stress,
- Savoir prioriser les demandes,
- Être réactif et ordonné,
- Etre doté d'une grande maîtrise de soi,
- Faire preuve de concentration et de mémorisation.

CDD de 3 mois.