Alternant Assistant Coordination - Suivi Usagers - TP Ntc Négociateur Technicocommercial H/F IFFP CFA

Entreprise

- Destia - Agence du Chesnay (78)
Partenariat formation : IFFP (Institut de Formation et de Promotion Professionnelle)

Type de contrat

- Contrat en alternance - Titre Professionnel Négociateur TechnicoCommercial (NTC)

Lieu de travail

- Destia - Le Chesnay (78)

Contexte du poste

Dans le cadre de son développement et de son engagement en faveur de l'accompagnement à domicile, Destia recrute un(e) alternant(e) Assistant(e) Coordination / Suivi Usagers préparant un Titre Professionnel Négociateur TechnicoCommercial (NTC), en partenariat avec l'IFFP.

L'alternant(e) participera à la coordination des services, au suivi des usagers et au développement de la relation clients, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.

Missions principales

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers, familles et partenaires
- Recueillir les besoins des usagers et assurer un premier niveau d'information sur les services Destia
- Garantir une qualité de relation et de suivi auprès des bénéficiaires
- Participer à l'organisation et au suivi des prestations d'aide à domicile
- Mettre à jour les dossiers usagers (informations administratives, planning, suivi)
- Assurer la liaison entre les usagers, les intervenants à domicile et l'agence
- Contribuer au suivi de la satisfaction et au traitement des demandes ou réclamations
- Participer à la présentation et à la valorisation des services Destia
- Contribuer au développement du portefeuille usagers
- Participer aux actions de prospection et de fidélisation (appels, suivi, relances)
- Mettre à jour les outils de suivi commercial et de reporting
- Participer à la gestion administrative liée aux dossiers clients/usagers
- Contribuer au suivi des contrats et des documents réglementaires
- Aider à l'amélioration des processus internes de coordination
- Travailler en collaboration avec l'ensemble de l'équipe de l'agence
- Appliquer les procédures internes et la réglementation du secteur médicosocial
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service