Chargé d'Accueil et d'Accompagnement France Services - Mondeville H/F

Communes

En proximité immédiate de Caen et membre de sa Communauté urbaine, la Ville de Mondeville accueille et déploie de nombreux services publics de qualité et bénéficie d'un tissu économique et associatif particulièrement dynamique. A travers ses politiques publiques ambitieuses en faveur de la transition écologique et de la solidarité et de son soutien important à la vie culturelle et sportive, elle veille à offrir un cadre de vie privilégié à ses 10 000 habitants.

L'espace France services / Point info 14 a pour objectif d'offrir aux usagers un lieu d'accueil gratuit. Ce guichet unique permet d'accompagner et d'orienter les usagers sur les démarches administratives de 12 opérateurs d'Etat (CAF, France travail, URSSAF, MSA, CPAM, CARSAT, La Poste, ANTS, DGFIP, chèque énergie, France Rénov, Point Justice) et d'opérateurs locaux (MDPH, service logement, INOLYA, APA...). L'équipe est constituée de deux agents d'accueil et d'accompagnement et d'une responsable.

Sous l'autorité de la responsable France Services, vous avez en charge les missions suivantes :
En matière d'accueil :
- Accueillir, renseigner, orienter le public (physiquement, téléphoniquement, par mail)
- Accompagner les usagers sur les postes informatiques en accès libre
- Gérer les plannings de rendez-vous et les permanences effectuées par les partenaires au sein de l'EFS
- Organiser l'espace de documentation (mise à jour régulière, veille documentaire)
- Effectuer le suivi des activités de l'EFS (outil statistique)
- Assurer des missions administratives propres à la collectivité (chéquiers avantages, aide à l'achat de vélo à assistance électrique notamment...)

En matière d'accompagnement :
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (dématérialisées ou non) sur différentes thématiques (santé, emploi, retraite, fiscalité, famille...)
- Informer le public sur leur accès aux droits
- Informer les usagers dans le cadre du service public de la transition écologique (mobilité, rénovation énergétique, consommation, biodiversité...)
- Faciliter l'inclusion numérique des usagers (création adresse mail, création de compte personnel en lien avec les partenaires, ateliers numériques...)
- Assurer une fonction de médiation avec les institutions
- Aller rechercher l'information auprès de tous les canaux disponibles (internet, contact auprès des partenaires et opérateurs de l'Etat...)
- Evaluer, repérer les situations complexes et utiliser les canaux spéciaux dédiés