Agent - Agente d'Accueil et d'Information Sociale H/F

Maison pour Tous

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance des structures d'accueil social,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques d'écoute active et de médiation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Analyser les besoins des usagers,Assister les personnes en difficulté,Assurer la confidentialité des échanges,Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes,Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux,Créer une relation de confiance,Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide,Faciliter l'accès aux droits par des explications claires,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies,Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches,Maintenir un environnement propre et accueillant,Optimiser l'accueil des différents publics,Organiser un espace d'accueil,Orienter une personne vers des partenaires relais,Respecter la confidentialité des informations,S'adapter à son interlocuteur,Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

La Maison Pour Tous/Centre Social est une association d'éducation populaire et d'animation socio éducative implantée sur Landerneau. Elle représente un lieu d'accueil ressource pour les habitants, toutes tranches d'âge confondues, de toutes origines sociales avec une attention particulière aux personnes les plus fragilisées