Agent - Agente d'Accueil H/F

Thermes de Salies-De-Bearn

Les Thermes de Salies-de-Béarn deviennent SELYA Resort Thermal & Spa, recrutent un agent d'accueil.

Gérer les relations avec les clients :
- Accueillir les clients, les renseigner sur les cures thermales standard, prémium et cures libres (tarifs, prestations), sur les prestations du Spa et sur les animations proposées aux thermes comme sur la commune,
- Répondre aux demandes des clients et les traiter tout au long de leur cure, gérer les éventuelles réclamations,

Assurer les opérations administratives et commerciales des clients :
- Procéder à la facturation et à l'encaissement,
- Gérer les changements de planning des curistes si besoin,
- Répondre aux demandes des clients reçues par mail,
- Administrer les dossiers de cure,
- Effectuer et planifier les réservations du Spa,

Conseiller et fidéliser les clients :
- Développer les ventes additionnelles sur les activités, les soins, la boutique...,
- Mettre en oeuvre la politique commerciale de l'établissement et fidéliser la clientèle,
- Participer à la bonne marche de l'établissement et garantir un haut niveau de prestations (signaler les dysfonctionnements)

Compétences requises :
- Avoir le goût du contact
- Avoir une présentation soignée et discrète,
- Être professionnel et accessible,
- Langues étrangères maîtrisées : espagnol, anglais
- Savoir travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire et organiser son travail,
- Respecter le secret et la discrétion professionnelle,
- Créer et développer une relation de confiance

Temps plein 35 heures par semaine, du lundi au dimanche sous modulation, jours fériés travaillés et récupérés ; roulement des horaires

Avantages
- Réductions tarifaires sur certaines prestations des Thermes
- Mutuelle d'entreprise
- Prime de dimanche
- Commissions vente de produits