Chargé·e de Renseignements en Droit du Travail H/F

DRIEETS Ile de France

Activités principales :
· Renseignement des usagers sur les dispositions légales, réglementaires et conventionnelles en matière de droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, téléphone, messagerie)
. Répondre à l'usager : adaptation de la réponse à la demande
. analyse de document (fiche de paie, solde de tout compte, contrat de travail, courrier)
· Réorientation et signalement aux unités de contrôle des demandes justifiant leur intervention ; transmission d'informations utiles à l'activité de contrôle
· Réorientation des demandes hors champs de compétence du service renseignements vers d'autres services internes ou externes à la DRIEETS
· Contribution à l'analyse de la demande du public, notamment par l'utilisation du système d'information dédié (ODR)
· Participation à des actions collectives d'information (interventions extérieures : forum/séminaire, élaboration de guides, actions envers les TPE, à destination des publics les plus fragiles tels que les apprentis, les jeunes travailleurs, les travailleurs handicapés ...)
· Participation à la veille réglementaire et à sa mutualisation au sein du service

Spécificités du poste / contraintes :
Les services des renseignements donnent des informations juridiques générales relatives au code du travail, aux conventions collectives, à la jurisprudence sociale.
Ces informations concernent l'ensemble des secteurs d'activité (agriculture, industrie, commerce, transports, services ...) et portent notamment sur le contrat de travail (formation, exécution, rupture), le salaire, le règlement intérieur et le droit disciplinaire, la durée du travail, les repos et les congés payés, la médecine du travail, les statuts spécifiques (assistantes maternelles, particuliers employeurs.
Mise à jour permanente des connaissances des dispositions légales, réglementaires, conventionnelles et jurisprudentielles.
Parfaite connaissance de l'environnement professionnelle, maîtrise de l'organigramme.

Maîtrises nécessaires au poste:

- Maîtrise des techniques de recherches documentaires et des outils professionnels
- Maîtrise des techniques d'entretien :
- Savoir conduire un entretien en apportant conseil et appui / adapter la réponse et l'expliquer
- savoir gérer le temps consacré à l'interlocuteur, s'adapter aux situations imprévues,
- savoir gérer des usagers en situation de souffrance/d'agressivité
- Maîtrise des techniques de rédaction (courriel, support d'information)