Chargé de Pilotage du Service Collecte des Encombrants H/F Grand Lyon

Votre rôle consistera donc à assurer le suivi du marché de collecte préservante des encombrants en porte-à-porte, en garantissant la qualité du service rendu aux usagers, le contrôle des prestations (notamment via l'outil CPP), l'application éventuelle de pénalités, la gestion administrative et financière des prestations (passation de commandes, service fait, facturation et suivi budgétaire), l'animation d'instances d'échange et de coordination entre les services concernés et le prestataire et de proposer des ajustements si nécessaire. L'objectif recherché étant l'efficience et la bonne exécution du marché.

Concernant la garantie de la qualité de service aux usagers, vous traiterez les réclamations en lien avec le service en charge et le prestataire du marché en contribuant au bon fonctionnement de l'application métropolitaine dédiée : Toodego (en liaison avec le service informatique de la DINSI).

Le poste comprend aussi le suivi de la collecte des gros électroménagers organisée avec l'éco-organisme Ecosystem afin de veiller à ce que cette prestation soit en totale cohérence avec le service de collecte métropolitain.
Vous travaillez en collaboration avec les services métropolitains, notamment ceux en chargent du développement de l'économie sociale et solidaire et du réemploi (insertion professionnelles et structures dédiées au réemploi).

Le poste s'inscrit aussi dans un projet global de service avec des activités partagées.
Il implique la participation à des groupes de travail dédiés à l'amélioration des organisations et des procédures, en lien avec les évolutions réglementaires. Il s'agira également de contribuer à l'évolution des modalités de collecte, ainsi qu'à la mise à jour et au suivi des outils partagés, qui constituent de véritables supports d'analyse pour les différentes thématiques prises en charge par le service.

Envie d'un poste transversal, au coeur de la transition écologique ? À la Métropole de Lyon, contribuez concrètement à un impact environnemental et territorial majeur et soyez un appui garantissant des services de qualité aux usagers !