Assistant ADV France H/F Hays

En collaboration avec les différents commerciaux :

* Gestion des commandes clients
* Réception, saisie et validation des commandes dans l'ERP
* Vérification des prix, disponibilités, références et conditions commerciales
* Mise à jour des devis, proformas et bons de commande
* Suivi des demandes urgentes

Coordination logistique :

* Interface quotidienne avec les plateformes, dépôts et chauffeurs
* Suivi des livraisons, retards, ruptures et reliquats
* Gestion des retours pièces, échanges standards et reprises d'emballages
* Traitement des litiges transport (pièce cassée, erreur de référence ou quantité)

Relation client & support commercial :

* Réponse aux garagistes, carrossiers, flottes et concessions
* Conseil sur les références via catalogues/bases de données
* Support au commercial terrain (planning, devis, informations clients)
* Gestion des réclamations : nonconformité, indisponibilité, prix

Suivi administratif :

* Émission de BL, factures, avoirs
* Gestion des garanties et retours constructeurs
* Suivi des encaissements et relances
* Mise à jour des tarifs et tableaux Excel (CA, litiges, taux de service)
* Suivi des KPI ADV et mise à jour des bases clients
* Organisation d'un salon professionnel de A à Z