Alternance - Responsable de Secteur - Bac +2 - BTS Sp3s - Rennes - Ille-Et-Vilaine H/F

- Garantir par son action, la qualité du service au bénéficiaire, et mobiliser les compétences techniques nécessaires à l'exercice de sa fonction.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des salariés et répondre à leurs attentes.
- Evaluer/réévaluer les besoins des bénéficiaires à domicile, suivre et coordonner les prestations.
- Dans le cas d'une personne en perte d'autonomie, à l'évaluation des besoins, s'ajoute la définition du projet de vie du bénéficiaire : évaluation de la situation et élaboration du plan d'aide personnalisé.
- Veiller au bon déroulement du plan d'aide en coopération avec les équipes médico-sociales intervenant chez le bénéficiaire.
- Participer au développement commercial.
- Maintenir les informations des comptes clients et des salariés à jour.
- Contrôler la satisfaction du client.
- Organiser, planifier et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation du travail et assurer un suivi et contrôle qualité.
- Assurer l'encadrement des intervenant(e)s à domicile avec bienveillance et fermeté, et la gestion des ressources humaine : recrutement, formation, évaluation du travail des personnes.
- Assurer le remplacement d'un intervenant en cas de besoin.
- Impulser la dynamique d'action des équipes en animant des réunions régulières (formation et d'échanges de pratique, coordination des différents intervenants, convivialité...).
- Appliquer l'ensemble des procédures et utiliser les outils du Groupe permettant de maintenir la conformité règlementaire et Qualité de l'agence et des dossiers clients.