Chargé de Planification H/F

Manpower France

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, spécialiste des solutions de lavage et de désinfection professionnelles, un Chargé de planification (H/F) pour assurer la coordination des interventions techniques et garantir une expérience client optimale.

Gestion des demandes et planification :
-Traiter les demandes d'interventions SAV et contrats de maintenance, de la prise en charge jusqu'à la facturation.
-Organiser les interventions (internes ou sous-traitées) et prendre les décisions nécessaires pour garantir la qualité du service.
-Assurer le back-up de votre binôme en cas d'absence.
Suivi et optimisation :
-Optimiser les déplacements des techniciens en collaboration avec l'encadrement technique.
-Veiller au respect des engagements liés aux contrats d'entretien et anticiper les relances.
-Créer et mettre à jour les données d'intervention dans les systèmes internes (Salesforce, ERP).
-Commander les pièces détachées nécessaires aux interventions.
Relation client et coordination :
-Informer les clients sur la prise en charge et la confirmation des interventions (oral et écrit).
-Assurer l'accueil téléphonique du service technique.
-Maintenir une communication fluide entre les différents services pour éviter tout risque de rupture d'information.

-Organisation, rigueur et sens du service client.
-Aisance dans la communication orale et écrite.
-Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP).
-Expérience dans la planification ou la coordination technique est un plus.