Coordinateur - Coordinatrice d'Équipe Relation de Service H/F

Caisse D'allocations Familiales du Lot

La Caf du Lot recherche, suite à une mobilité interne, son/sa Coordinateur-trice d'équipe Relation de Service à temps complet.
Située en Occitanie, la Caf du Lot accompagne plus de 29 600 allocataires et verse chaque année près de 192 M€ de prestations. Elle compte 104 collaborateurs engagés dans l'accès aux droits et la qualité du service rendu.

Rattaché-e à la Responsable relation de service et partenariat, vous contribuez au bon fonctionnement de l'accueil du public en coordonnant le groupe accueil, intégré au département prestations (50 collaborateurs).
Vous intervenez sur les activités suivantes :
- Organisation de l'accueil en flux et sur rendez-vous (physique, téléphonique, visio, permanence de Figeac).
- Mise en oeuvre d'actions favorisant l'accès aux droits : aide aux démarches en ligne, parcours usagers, prévention des indus, contacts sortants.
- Suivi et qualité des réponses aux mails et réclamations.
- Mise en place d'ateliers, réunions d'information, webinaires.
- Animation et soutien de l'équipe (GCA experts, CSU, alternant ESF, service civique).
- Ajustement du planning et gestion des imprévus.
Vous participez également à des groupes de travail transversaux, à la promotion des offres de service, à l'inclusion numérique et au suivi des orientations institutionnelles. Vous pouvez ponctuellement renforcer l'activité opérationnelle.

Dynamique et organisé-e, vous :
- Planifiez et pilotez les activités quotidiennes et la gestion des flux.
- Garantissez la qualité du service rendu et accompagnez la montée en compétences des agents (double écoutes, observations, retours individualisés).
- Identifiez les besoins d'appui, contribuez aux formations et accompagnez l'expertise de l'équipe.
- Analysez les données, faites preuve de rigueur, d'autonomie et de réactivité dans la gestion des priorités.
- Faites preuve de pédagogie, d'adaptabilité et de sens du collectif.
- Proposez des améliorations organisationnelles et contribuez au développement des offres de service.

Profil recherché
- Bac +2 minimum.
- Une première expérience en relation clients et/ou animation d'équipe sera appréciée.
- Qualités attendues : sens du service, communication, rigueur, initiative, capacité à fédérer.

Informations complémentaires
- Rémunération sur 14 mois
- Télétravail possible selon conditions
- Titre restaurant
- Prime d'intéressement, prime de crèche, mutuelle d'entreprise
- Prise en charge des transports en commun
- Avantages CSE

Recrutement et prise de poste
- Poste à pourvoir dès que possible.
- Sélection sur dossier.
- Entretien et test écrit le 16/02/2026.
- Candidatures à déposer sur au plus tard le 08/02/2026, avec les fichiers nommés :
o NOM\_Prénom\_CV
o NOM\_Prénom\_LM

Sans réponse dans un délai de 4 semaines, considérez que votre candidature n'est pas retenue. Un mail vous sera néanmoins adressé à la fin du processus.

La Caf du Lot est engagée pour l'inclusion et la lutte contre toutes les formes de discrimination.