Agent d'Accueil et d'Accompagnement Administratif et Social H/F

France Travail

Sous l'autorité du directeur de territoire, l'agent accueille, informe et accompagne les administrés dans leurs démarches administratives courantes, notamment via le dispositif France Services. Il assure les prestations déléguées de l'Hôtel de Ville, renseigne sur les activités du territoire et apporte un soutien ponctuel aux actions menées.

A ce titre, ses missions principales seront les suivantes :

Accueil et information du public
Accueil physique et téléphonique des usagers, information, orientation et inscription aux activités et dispositifs. Mise à jour des supports d'information et suivi de la fréquentation.

Gestion administrative et accompagnement des usagers
Réalisation des actes administratifs (inscriptions scolaires et périscolaires), recensement et transmission des doléances. Accompagnement des usagers dans leurs démarches, notamment numériques, en lien avec les opérateurs France Services.

Secrétariat et suivi administratif
Traitement des courriers et courriels, mise à jour des bases de données, gestion des encaissements, création et saisie de documents internes (tableaux de bord, listes, fichiers).

Logistique et coordination
Organisation logistique des réunions, suivi des interventions techniques, gestion des commandes et livraisons, coordination avec les services municipaux (réservations de salles, matériel, clés).

Soutien à l'animation et à la vie du territoire
Participation ponctuelle à l'animation d'activités, à l'encadrement des publics lors de sorties et aux événements et temps forts du territoire.

Profil recherché
Expérience significative en accueil du public
Formations liées aux dispositifs France Services et Aidant Connect.

Savoirs :
Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des centres sociaux, des associations et des partenaires institutionnels, ainsi que de la réglementation des affaires générales et civiles.

Savoir-faire :
Maîtrise de la plateforme France Services, accueil physique et téléphonique, organisation et gestion des priorités, capacités de médiation et de résolution des conflits.

Qualités professionnelles
Sens de l'écoute et du relationnel, diplomatie, discrétion, disponibilité, rigueur et autonomie.

Poste soumis aux obligations des agents publics territoriaux, notamment au respect des principes de neutralité et de laïcité du service public