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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Chargé de Résolution H/F Cocoonr

Rennes - 35
CDD
Télétravail occasionnel
6 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Immobilier
Exp. 1 an min.

Lire dans l'app

Les missions du poste

Vous souhaitez découvrir le domaine de la résolution dans le secteur de la location en courte et moyenne durée ? Ce CDD est fait pour vous !

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de résolution en CDD pour accompagner nos équipes à l'approche de la saison à venir.

Vos missions au quotidien :

En collaboration étroite avec l'équipe résolution, vous serez un acteur clé pour dénouer les situations sources de réclamations et solutionner la clientèle.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

1. Traiter les réclamations et répondre aux demandes de dédommagement des locataires

- Recueillir les informations nécessaires à la prise de décision pour chaque dossier de réclamation
- Transmettre les éléments problématiques aux agences / chargés de compte à des fins d'amélioration
- Apporter une réponse professionnelle et cordiale aux locataires insatisfaits
- Effectuer les remboursements liés aux gestes commerciaux en respectant les procédures internes.

2. Assurer le suivi des dossiers de retenues sur dépôt de garantie
3. Veiller à respecter les dates limites et à suivre les procédures propres à chaque plateforme de réservation

Le profil recherché

Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de résolution pour intégrer notre équipe en CDD ?

En tant que chargé de résolution vous apportez une solution conforme aux processus Cocoonr et adaptée aux réclamations des clients (voyageurs ou propriétaires).

Votre empathie, vos capacités rédactionnelles ainsi que le sens de l'équité seront un plus pour traiter ces situations d'échange.

Nous recherchons une personne disposant des atouts suivants :

- Sérieux, autonomie, capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation
- Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles,
- Aisance avec les interfaces web
- Adaptabilité et goût pour le travail en équipe
- La maîtrise de l'anglais est un plus.

Infos complémentaires

CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR :

CDD de 6 mois (période d'avril à septembre 2026)

Salaire motivant de 1900 euros brut sur 13 mois (13ème mois proratisé en fonction de la durée du CDD)

Horaires de travail du lundi au vendredi, sur des plages horaires allant de 09h00 à 17h00.

1 jour de télétravail par semaine à l'issue de la période de formation.

Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, Forfait Mobilité Durable.

Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance.

Une équipe ouverte et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants.

Des missions variées et des responsabilités.

Une environnement de travail agréable, le siège se situe à proximité du centre-ville de Rennes.

CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Cette offre vous intéresse ? Pour candidater, merci de faire parvenir votre CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation à :

Ingrid, Chargée RH

Les étapes si votre candidature est retenue :

- Un premier échange téléphonique avec Ingrid.
- Si l'échange téléphonique est réussi, nous serons ravis d'échanger avec vous lors d'un entretien au siège avec Célia, Responsable du service résolution et un membre du service RH.
- Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un échange téléphonique avec un collaborateur du service RH
Deux entretiens physiques (ou en visio) avec les RH et le manager / l'équipe qui recrute
Un retour rapide et personnalisé
Un parcours d'intégration sur-mesure