Responsable Process & Méthodes Coffee Solutions H/F MaxiCoffee

Rejoignez le Groupe MaxiCoffee en tant que Responsable process et méthodes Coffee solutions H/F !
Rattaché(e) pôle Expertise Opérationnelle vous serez garant(e) du cadre méthodologique, des process métiers et des solutions opérationnelles ayant un impact sur la satisfaction client, à l'échelle des activités de service aux professionnels (Coffee Solutions).
Votre rôle sera de collecter, structurer, qualifier et formaliser les process avec les métiers, d'assurer leur diffusion, leur appropriation et leur efficacité réelle, et de maintenir un socle commun partagé, en tenant compte des spécificités métiers.
Vous travaillerez en collaboration étroite avec les leaders de villages, les leaders opérationnels et la formation, sur le périmètre Coffee Solutions.

Vos missions au quotidien
Structurer et formaliser les process métiers
-Recueillir les besoins en matière de process auprès des métiers via des temps d'échange dédiés.
-Organiser la collecte d'informations de manière structurée (entretiens, ateliers...).
-Faire valider les bases des process à qualifier par les leaders métiers concernés.
-S'assurer que les solutions proposées sont utiles, compréhensibles, cohérentes et utilisables sur le terrain.
-Formaliser les process validés en précisant : objectifs, périmètre, rôles & responsabilités, étapes clés, indicateurs de suivi.
-Garantir un niveau de standardisation structurant, tout en tenant compte des spécificités de l'activité.
Diffuser les process et accompagner leur appropriation
-Déterminer les supports les plus adaptés selon les publics cibles pour rendre les process accessibles et compréhensibles.
-Veiller à la bonne intégration des process dans les outils métiers (EasyWeb, SalesForce, EasyMobil...).
-Contribuer à l'appropriation des process sur le terrain en lien avec les équipes formation et exploitation.
Piloter l'évolution continue des process
-Mettre en place une logique d'amélioration continue à partir des retours terrain et des indicateurs suivis.
-Mesurer l'impact réel des process sur l'efficacité, la charge opérationnelle et la qualité de service.
-Adapter les process en fonction des évolutions de structure ou d'organisation.