Chargé d'Accueil et Conseiller Numérique France Services H/F

Structures de coopération territoriale

L'agent(e) assure la fonction d'interface essentielle entre la Communauté de Communes et ses usagers. Il/Elle est la première image de la collectivité, garantissant l'accueil physique et téléphonique du bâtiment, et déploie l'offre de service France Services en assurant l'accompagnement des usagers dans leurs démarches numériques et administratives.

A. Missions de chargé(e) d'accueil et de secrétariat divers

Accueil physique et téléphonique : Accueillir, informer et orienter le public et les partenaires vers les services et/ou agents compétents de la Communauté de Communes.
Gérer le standard téléphonique (réception des appels, identification des demandes, transfert ou prise de message).
Assurer la bonne tenue et l'accessibilité des espaces d'accueil.
Gestion du courrier et des flux : Réceptionner, enregistrer et distribuer le courrier entrant.
Gérer les réservations des salles de réunion et des véhicules de service.
Soutien administratif de premier niveau : Assurer des tâches de secrétariat simples (classement, reproduction de documents, affichage) et participer à la mise à jour des outils d'information (annuaire, listes de contacts, etc.).

B. Missions de conseiller(ère) numérique France Services

Accompagnement aux démarches en ligne : Accueillir, informer et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques pour leurs démarches administratives (CAF, France Travail, Assurance Maladie, Retraite, Impôts, France Titres, etc.).
Aider à la création et à l'activation des espaces personnels en ligne (France Connect, Ameli, MSA, etc.).
Expliquer l'usage des équipements numériques et des logiciels de communication.
Animation d'ateliers et de formations : Concevoir et animer des ateliers collectifs thématiques pour sensibiliser les usagers aux usages du numérique (sécurité, usages de base, démarches spécifiques).
Réaliser des diagnostics et des actions d'accompagnement sur mesure.
Promotion du dispositif France Services : Assurer la visibilité du point d'accès France Services au sein du bâtiment.
Mettre à disposition et actualiser la documentation administrative et numérique.
Recueillir les besoins des usagers pour améliorer l'offre de services.
Reporting et suivi : Assurer le suivi statistique de l'activité du point France Services (nombre d'usagers, types de démarches) et le reporting auprès des partenaires et de la hiérarchie.
Participer aux réunions du réseau des Conseillers Numériques et France Services.