Agent d'Accueil Espace France Services - Cdc Berry Grand Sud H/F

Structures de coopération territoriale

L'espace France Service a pour objet d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer de multiples démarches administratives. Ce guichet unique permet d'accompagner et d'orienter les usagers sur les démarches avec les opérateurs d'Etat (CAF, Pôle Emploi, MSA, Assurance Maladie, CARSAT...). Cet équipement vient renforcer la présence des services publics de proximité en un lieu d'accueil unique.

Ainsi, l'espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle.
Il délivre une offre diversifiée de prestations telle que :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers.
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages.
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.

France Services assure la gestion de l'espace France Services, tant pour l'accueil que pour l'accompagnement des usagers. Il/elle prend en charge l'accompagnement personnalisé de chaque usager, fait le relais avec les experts des opérateurs de l'État représentés et facilite la résolution des démarches complexes.

- Suivi de la gestion administrative
- Accueil physique du public
- Accueil téléphonique
- Transfert des mails des usagers aux partenaires pour exposer leurs difficultés ou leurs sollicitations ainsi que leurs demandes de prise de rendez vous
- Apporter une réponse soit par recherche immédiate sur internet soit auprès des correspondants de chaque organisme, l'objectif étant de communiquer directement et immédiatement la réponse si elle est obtenue ou au maximum d'en aviser le demandeur par téléphone le lendemain
- Remettre des formulaires (CMU carte grise, RSA, inscription pôle emploi...)
- Aider au remplissage des formulaires,
- Constituer des dossiers (qui sont envoyés de plus en plus par mail, mais l'envoi des dossiers papier est laissé à la charge du demandeur).
- Délivrance de photocopies gratuites pour des documents essentiellement administratifs
- Recherches diverses et variées.
- Ecrivain public (courrier lettre de motivations, CV...).
- Impression des offres d'emploi
- Actualisation des personnes pour le compte de pôle emploi une fois par mois
- Déclaration des revenus des bénéficiaires du RSA une fois par trimestre
- Envoi des fiches de salaires pour pôle emploi
- Travail en binôme avec le second site Espace France Service de la Communauté de Communes