Charge d'Affaires Pertes & Fraude H/F

Itekway Ile de France

Intégrer iTekway, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d'une ambition de développement et de réussite à laquelle participeront tous ceux qui lui feront confiance

Chez notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie en France, vous traitez les dossiers de pertes et fraudes et gérez la relation client associée. Vous contribuez aux enjeux de redressement des fraudes identifiées sur le réseau et garantissez la confidentialité des données traitées.

Poste à pourvoir à Guyancourt (78) et Montigny les Cormeilles (93)

Vos activités principales :

Relation client :
Assurer la gestion des demandes client (appels, mails, courriers.)
Traiter les appels entrants sur la ligne PNT et réaliser des appels sortants
Collecter, mettre à jour et tracer les informations clients dans les SI
Expliciter le parcours client et rédiger les réponses de premier niveau
Clôturer les demandes SGE dans les délais impartis

Traitement des dossiers PNT (Marché de masse) :
Vérifier la situation du client et compléter les dossiers
Rédiger les procès-verbaux (PV), avec signature si assermenté « garde particulier»
Produire et envoyer les documents nécessaires
Assurer la facturation, la relance et le recouvrement
Corriger les données dans les SI
Traiter les réclamations simples ou préparer les éléments de réponse
Garantir la traçabilité, le respect des délais et la confidentialité

Environnement de travail :
Poste rattaché au MPRO de l'agence
Travail en équipe, avec appui du responsable en cas de besoin
Relations fréquentes avec techniciens, autres entités internes, clients, fournisseurs et tiers
Respect des procédures internes, du RGPD, du code de bonne conduite et de la prévention santé-sécurité

Profil recherché :
Connaissances des règles de traitement des dossiers PNT
Capacité à suivre des procédures et résoudre des problèmes simples
Sens de la relation client basé sur des éléments factuels
Rigueur dans l'organisation, le respect des délais et la qualité des dossiers
Capacité à travailler dans un cadre défini avec des vérifications régulières

En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).