Responsable Proximité H/F HLM

Au sein de la Direction Développement et Patrimoine, vous pilotez les missions de proximité sur l'ensemble de l'unité territoriale de « Moulins », comprenant les relations externes « courantes », dans un objectif prioritaire de satisfaction client, qualité de service et de respect des fondamentaux (propreté, sécurité, disponibilité, qualité de vie résidentielle).
Pour ce faire, vous managez une équipe d'environ 30 collaborateurs, dont 3 en management direct.

Vos missions principales sont les suivantes :
· Etablir les tableaux de bord relevant de votre activité, procéder à l'analyse des indicateurs d'activité, proposer les actions d'amélioration et les mettre en oeuvre en lien avec vos équipes
· Conforter l'organisation de l'unité territoriale visant à une approche qualitative du parcours client en garantissant le déploiement de la qualité de service au sein des résidences en coordination avec les autres services de la société (clientèle, patrimoine, commercial, recouvrement, ...)
· Organiser les activités de proximité et l'opérationnalité des contrats d'entretien afin de répondre au mieux aux attentes des locataires (sollicitations, propreté, voisinage, ...) en veillant au respect des engagements contractuels et à la bonne réalisation des prestations par les prestataires, et en recherchant des optimisations notamment sur les charges récupérables dans l'intérêt de l'organisme et des locataires
· Optimiser avec vos équipes l'attractivité du patrimoine et donc sa mise en location en lien avec le Responsable Commercial
· Participer à l'élaboration du budget, piloter l'exécution budgétaire et suivre les taux de vacance et de rotation
· Piloter la mise en place d'actions favorisant la qualité de vie résidentielle, notamment par le développement d'actions de proximité, d'animations de quartier et de partenariats locaux, en lien avec les équipes internes et les acteurs du territoire
· Elaborer et piloter les process, procédures et plans d'actions relevant de votre domaine d'activité à l'échelle de la Direction
· Contribuer à l'évaluation des prestataires et aux plans d'actions associés
· Assurer le management des Responsables de secteur en diffusant une culture de la sécurité, de la qualité de service, de la responsabilité, de la coopération et de l'amélioration continue