Chef du Service des Accueils Uniques - Rouen H/F

Communes

Et si c'était vous ?
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à 5 dans les domaines de l'administration publique, droit civil et public ou management, vous justifiez d'une expérience correspondante de 3 ans minimum.
Votre maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique et votre connaissance approfondie des procédures liées aux prestations du service permet d'assurer outre un traitement rigoureux et adapté des demandes, une relation de confiance avec les administrés.
Vous connaissez les bases de la réglementation et de la législation en vigueur dans le secteur public, les compétences administratives des différentes institutions, et l'organisation et les missions des services municipaux facilitant ainsi l'orientation et le conseil des usagers.
A votre capacité d'assimiler les évolutions législatives et réglementaires et de rechercher et transmettre des informations fiables, s'ajoute votre aptitude à rédiger des courriers clairs et concis, à adapter votre expression à vos interlocuteurs et à maîtriser les outils informatiques.
Vous savez gérer les publics en situation de difficulté et anticiper les conflits avec diplomatie et professionnalisme.
Votre sens relationnel basé sur l'écoute active, la courtoise et la bienveillance, associée à un esprit d'équipe, favorise un climat de travail collaboratif.
Attentif aux réclamations, vous apportez des solutions adaptées grâce à votre réactivité et force de proposition, contribuant ainsi à l'amélioration continue du service.
Rigoureux, vous rendez compte rendu régulièrement de vos activités et assurez un classement méthodique des documents participant ainsi à l'organisation et à la traçabilité des actions.
Conscient que votre rôle dans l'accueil participe pleinement à la qulaité de la relation avec les administrés, vous soignez votre présentation, adoptez un comportement stratégique et une maîtrise de soi en toutes circonstances pour renforcer la crédibilité et l'image professionnelle du service public.