Superviseur ou Supervisatrice Plan de Transport H/F

Sncf Voyageurs

En tant que Superviseur ou Supervisatrice Plan de Transport, vous serez amené à effectuer des missions dans les domaines suivant :

* Assurer la gestion du plan de transport des trains de la DL TER

PHF, des moyens alloués, de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèle

* La Sécurité

* Veiller au respect des règles de sécurité pour les circulations, l'utilisation du matériel et de la

* commande du personnel roulant

* Appliquer les dispositions des directives en lien avec le métier

* La Supervision de la production TER HDF DL PHDF

* Assurer l'exécution du plan de transport

* Assurer le suivi régularité des trains de son portefeuille

* Optimiser la gestion des moyens matériels et humains dédiés à TER HDF

* L'Information Voyageurs (FIRST)

* Superviser la qualité de l'information voyageur diffusée

* Assurer l'information des voyageurs et leur prise en charge en l'absence du gestionnaire Information voyageurs

* La Situation perturbée ou de crise

* Adapter en opérationnel le plan de transport

* Appliquer / faire appliquer les scénarios de crise

* Veiller à la prise en charge de la clientèle du premier au dernier train

* L'Amélioration continue

* Rédiger le rapport journalier du Centre Opérationnel, nécessaire au suivi des incidents en vue de l'analyse à J+1

* Participer aux retours d'expérience

* La Responsabilité du pilotage opérationnel de toutes les équipes travaillant à l'élaboration du plan de transport TER

* Assumer le rôle de manager opérationnel à travers l'animation de points 5' et la réalisation de retour d'expérience

* Participer à la formation des nouveaux venus

Profil recherché :
Vous avez un Bac +5 (école d'ingénieur, master en logistique/transport/management/gestion des risques) avec une première expérience significative en management d'équipe.

Ou bien vous avez un Bac +2/3 (BTS/DUT en transport, logistique, gestion) avec un minimum de 10 ans d'expérience en management opérationnel.

Rejoignez-nous si vous :

* Avez de l'expérience en management d'équipes en contexte opérationnel (centre de contrôle, exploitation ferroviaire, logistique, production, service client, etc)

* Savez prendre de décision en temps réel dans des environnements exigeants (gestion de crises, aléas, contraintes réglementaires)

* Apprécier le travail transversal avec des acteurs variés (terrain, support, partenaires internes/externes)

* Avez du Leadership

* Savez animer des équipes pluridisciplinaires, avec une capacité à fédérer, motiver et accompagner les collaborateurs dans un contexte évolutif

* Avez des compétences pour la gestion de crise et résilience :

* Maîtrise des situations d'urgence (perturbations, aléas, crises) avec sang-froid et pragmatisme.

* Adaptation permanente aux imprévus tout en assurant la continuité du service et la sécurité.

* Etes orienté client et qualité de service

* Avez du respect pour les procédures

* Faites preuve d'agilité et adaptabilité

* Faites preuve d'intelligence situationnelle

* Faites preuve de maîtrise de soi

* Avez un esprit d'initiative

* Avez un esprit d'équipe et collaboration

* Etes rigoureux

* Etes relationnel