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Gestionnaire des Services H/F Groupe ADSN

Venelles - 13
CDI
Services aux Personnes • Particuliers
Services aux Entreprises
Exp. 5 à 8 ans

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Détail du poste

Rejoignez une équipe à taille humaine au coeur de l'excellence opérationnelle IT !
Au sein du Service Activités Transverses (SAT) de la Direction Exploitation, nous recrutons en CDI le futur gestionnaire des services.
En occupant ce poste, vous pilotez la gestion des actifs IT et des demandes de services. Vous réalisez un reporting d'activité et développez la performance des processus ITSM.
Vos missions :
Gestion des actifs IT et catalogue de services
Définir et maintenir le catalogue des services (Produits Métier et Produits Informatiques) et l'inventaire CMDB dans Oxygène
Formaliser, et piloter les SLA/OLAs (GTI/GTR, disponibilité, capacité, PRI/PCI), avec revues régulières et optimisation continue
Superviser la performance quotidienne (disponibilité, capacité, continuité) via tableaux de bord Oxygène et actions préventives
Assurer la communication avec les métiers : revues de services, revues de performance, partage des indicateurs, traitement des irritants et des besoins d'évolution
Suivi des demandes de service
Création des nouvelles demandes de service
Optimiser les processus demandes (workflows, automatisations, self-service) et fluidifier les flux (backlog, escalades, résolution FCR)
Analyser les tendances/ la volumétrie pour proposer des automatisations et évolutions du catalogue (réduction pics, ROI actions)
Reporting et amélioration continue
Produire les revues de service, les tableaux de bord KPI (SLA, performance des actifs, ROI des processus) ainsi que les rapports destinés à la Direction Exploitation
Rédiger et auditer les procédures d'exploitation, réaliser les analyses post-mortem des incidents, et élaborer les matrices RACI afin de clarifier les responsabilités transverses au sein des équipes métier et Pôle Numérique

Le profil recherché

Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en exploitation IT/SAT, avec une expérience confirmée en gestion des actifs (CMDB, ITAM, cycle de vie) et une maîtrise des outils ITSM tels qu'Oxygène ou EasyVista.
Une certification ITIL v4 est souhaitée, ainsi qu'une expérience dans le pilotage de la qualité et des processus.
Proactif et orienté performance via les KPIs, vous disposez d'un excellent relationnel transverse avec les métiers, les équipes de production et la direction, et faites preuve d'une force de proposition pour atteindre l'excellence opérationnelle.

Les avantages

Notre organisation de travail favorise les échanges et l'agilité
Accord 2 jours télétravaill
Nous proposons des espaces modernes (+ de 7000m2), avec un Work Café…
Politique handicap
Mise en place d'une politique RSE
Une convention collective qui permet une revalorisation salariale/an
Des moments de convivialité au travers de nombreux évènements
13e mois
Primes de participation et d'intéressement
Places de parking

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Vérification de l'adéquation de votre profil avec les prérecquis du poste
Votre profil est retenu
Un échange par téléphone pour une préqualification des prérecquis, des motivations
Entretien pour faire connaissance en présence de l'opérationnel et du pôle recrutement
Passation de tests possibles en fonction des postes, rôles, responsabilités
2e entretien finale avec le/la Directeur de pôle
Retour sous 10 jours
Promesse d'embauche sous 48 heures