Agent Administratif Relation Clients H/F Groupement Mousquetaires – Logistique Alimentaire International

Notre nouvel établissement logistique ITM LAI de Dole du Jura a ouvert ses portes en avril 2022, et accueille désormais des activités logistiques en tri-température (sec, frais, fruits et légumes, surgelés) au sein d'un entrepôt de plus de 70 000m², avec un effectif à terme de près de 500 personnes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Administratif H/F pour renforcer notre service « Points de vente ». A ce titre, vous êtes l'interlocuteur privilégié et le lien entre les points de vente (magasins Intermarché et Netto) et notre établissement logistique.

Votre mission principale sera de garantir la bonne communication et la transmission des informations pertinentes indispensables au bon fonctionnement des points de ventes, et de traiter les réclamations des magasins.

Vous serez donc notamment chargé(e) de :

- Accueillir par téléphone le magasin et de le renseigner par un message clair et professionnel, prendre note de sa problématique, et si nécessaire de l'aiguiller vers les interlocuteurs appropriés (internes et externes).
- Informer les points de ventes du suivi produit (rupture, retard fournisseur ; dates des nouveaux cadenciers, des nouveaux produits), et des rétroplannings liés aux promotions (passation des commandes en fonction du prospectus, cohérence dans la quantité commandée, etc.).
- Vendre des prestations de service : échange de produits entre magasins, vente des fins de stocks promotions, produits à dates de consommation courtes, etc.
- Traiter les commandes exceptionnelles des magasins dans le respect des procédures établies dans l'établissement, et en liens avec les services concernés.
- Informer les magasins de l'état d'avancement des commandes et anticiper tous évènements susceptibles de perturber son organisation : modification des plannings de préparation (saison, jours fériés, etc.), etc.
- Informer les magasins et traiter les aléas pouvant impacter les livraisons : retard chauffeur, produits manquants, inversion, casse, erreurs commandes, produits non commandés, problèmes liés à la qualité.
- Traiter les messages de « retrait rappel » émanant du département qualité sécurité environnement ou de toute autorité alimentaire.