Chargé de Coordination et Suivi de l'Offre de Services aux Com H/F

Seine et Yvelines Voirie

Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.
Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou encore la jeunesse.
Les missions assurées par le Département sont au coeur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.
En réponse à ces enjeux, le Département s'inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s'illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.

Missions ou activités
Vous assurerez la coordination opérationnelle, le suivi consolidé et la qualité de service de l'offre aux communes, en animant le réseau des référents territoriaux et en réalisant un suivi d'activité fiable pour la direction générale.

- Animation de réseau & coordination
Être le point de contact administratif des communes pour les demandes courantes ; orienter vers les bons interlocuteurs (techniques, comptables).
Organiser et suivre les campagnes annuelles (périodes de recueil des besoins).
Harmoniser les pratiques et documents en interface étroite avec les services territoriaux. Veiller à la cohérence documentaire (catalogue de prestations, documents types : convention d'adhésion, devis, facture).
Structurer et animer le réseau d'interlocuteurs territoriaux en charge de l'établissement des devis et de la réalisation des prestations.

- Déploiement et suivi de l'activité de l'offre de services aux communes
Elaborer suivre et mettre à jour les processus et outils nécessaires au suivi de l'activité
Centraliser les informations et fiabiliser les informations par prestations / territoires /départements.
Etablir et tenir à jour les tableaux de suivi d'activité. Produire des bilans périodiques pour la direction générale et les instances.
Anticiper et définir besoins d'évolution des marchés publics existants, en lien avec les services territoriaux.

- Indicateurs et qualité de service
Co-construire et suivre les indicateurs clés de l'activité.
Mettre en place un dispositif de retour d'expérience et d'ajustement continu, avec les services territoriaux.
Actualiser le catalogue de prestations à destination des collectivités, en fonction de l'activité du SMO SYV et des besoins du territoire.
Veiller à la cohérence globale et à la qualité du service rendu.

- Suivi des adhésions et relances annuelles
Assurer la tenue à jour du registre des communes adhérentes et des conventions associées.
Organiser et piloter la campagne annuelle de relance des adhésions (communication, suivi des retours, mise à jour des engagements).
Préparer les synthèses pour la direction générale et contribuer à la stratégie de fidélisation des communes.

Profil recherché

Savoir-faire :
- Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (élus, agents techniques, financiers, juridiques.).
- Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales (communes, intercommunalités, départements).
- Maitrise des circuits administratifs.
- Capacité à développer une offre commerciale.

Savoir-être :
- Aisance relationnelle, rigueur, esprit de synthèse et sens du service public.
- Forte agilité organisationnelle, pour s'adapter aux réalités de fonctionnement de partenaires multiples

Permis B obligatoire